机床网
售服贴近客户 销售走出国门——克迈特2010客户回访活动正式启动
2010-03-18 17:00:25

2006年,为更好的服务于亚太地区,尤其是中国区域客户,克迈特来到中国,充分发挥其广泛的销售渠道、精良的技术力量、专业的售后服务,同时通过多种方式在国内外建立起了庞大的供应、服务链,在同行业中首屈一指。凭借强大的技术力量,克迈特近年来成功研发了多款设备,实现了从零到一的转变。同时,克迈特企业建立起了一整套适合自己的生产、研发、服务体系,这也为克迈特公司在未来几年的跳跃式发展的奠定了基础。经过不断努力,克迈特还吸纳了一支高素质的年轻团队,建立了适合自身发展的知识管理体系及工作流程。

新的一年里,克迈特的发展马不停蹄,举措不断,常州工厂计划在今年9月正式投入运行;计划研发五款全新设备;调整、完善销售、服务体系,全国范围新增三个售后服务点,配备维修备库和售后服务车。此外,克迈特还将未来发展的目光投向了高速铁路、大飞机等国家重点装备项目。

随着市场的日趋规范、透明,各家机床供应商号称所提供的专业、及时的服务已经不能满足客户需求,这样的服务仅仅停留在保全阶段,不能用好的服务为公司创造更大的价值。而在现在的环境下,客户更加关心的是主动、有效、迅速、及在整个服务过程中的体验。基于此,2010年KEMT在服务上加大了投入,在机床行业内首家使用了CRM客户管理系统,通过该系统,克迈特可以对客户信息进行有效管理,并采取很多个性化的客户关怀措施,能够让不同的客户享受到更加贴近于自己的服务。

与此同时, 克迈特还设立了“400” 24小时客户服务平台,客户通过该平台可以进行设备报修、技术咨询、资料索取、投诉建议等方面内容,这个平台也成为沟通KEMT同客户之间的桥梁。另外,为了给客户提供更为及时、有效的服务,KEMT购买了售后服务车,该车辆备有KEMT所售机床中常用部件,24小时待命,对于服务范围内的客户将以最快速度赶往现场进行故障排除,2010年,KEMT还将不断增加服务车的数量,分别在北京、东莞设立服务点,初步建立起辐射全国的、有效的服务网络。

2010年1月29号,“克迈特售后服务车,400客户服务平台”暨2010年客户回访活动启动仪式成功举行。EMT企业将此定义为客户回馈活动,预计投入将近30万的维修备品对客户现场中保修期内外的设备进行维护和更换。硬件方面的大力投入正带动着KEMT的服务水准向更高层次迈进。

克迈特中国副总经理李杰在此次活动启动仪式上致辞时强调:“2010年对于KEMT来说,是实现理想,值得憧憬的一年,我们在常州的工厂将拔地而起并投入正式生产。我们将有数款具有完全自主知识产权,处于国际领先水平,具备较强市场竞争力的设备研发完成。我们的销售足迹将首次走出国门,在国外市场同全球一线品牌一较高低。”■

转载请标注来源158机床网
  • 组合开关 - 3LBB-32-2层 组合开关 - 3LBB-32-2层,3LBB-32-2层,金属加工机械 - 机床电器、功能部件,北京机床电器有限责任公司(原北京机床电器厂),组合开关 - 3LBB-32-2层价格及其他相关信息
  • 非标专用智能控制器 158机床网——本公司除开发、制造通用智能自动化仪表外,还可为用户开发、生产各种非标的专用智能控制器。专用控制器的操作功能、技术要求由用户提出,本公司可为用户提供方案,由用户确认后再由本公司组织实施。 模具温度控制器是其中一款专为注塑行业开发的专用电脑温度控制器。
  • 交流伺服电机 在伺服系统中控制机械元件运转的发动机.是一种补助马达间接变速装置。伺服电机,可使控制速度,位置精度非常准确。将电压信号转化为转矩和转速以驱动控制对象。具有带有高分辨的编码器、减振控制功能、能进行参数一体化管理、结构紧凑、全球通用等特点。 应用领域:主要适用于数控机床、包装印刷机械、切割焊接设备、纺织印染机械、电子设备、工程机械、 机器人等自动化领域。
  • 数控车床CLC25/CLC25H系列 产品特点: ● 采用法拉克(FANUC)数控系统。 ● 采用台湾八工位液压刀架。 ● 主轴采用NSK系列轴承。 ● 机床设有自动定时润滑装置。 ● 设有不锈钢内防护及全封闭外防护。 ● 可根据客户需要进行配置。
  • 轮毂刀 轮毂刀