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山崎马扎克以充实客户支持服务实现差异化

时间:2010/8/16 11:30:27     企业:   【字体:↑大 ↓小

    

日本山崎马扎克在“ 第1 2 届上海国际机床展”上,在展出3款机床产品的同时, 高调宣传了尽一切可能在2 4小时内解决用户所遇故障的支持体制。当用户的机床发生故障时, 只要接入互联网线路, 即可自动向山崎马扎克的技术中心发送信息。技术中心会对床的情况进行远程诊断。在确定发生故障之处后,由技术人员携带修理配件上门为用户服务。通过建立这种体制,“ 大部分故障都可在2 4 小时以内得到解决”。 ■


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