福斯公司是世界知名的跨国公司,成立于1931年,位于德国曼海姆市,到今年已经78年了。从上个世纪六十年代起,福斯公司一方面通过兼并一些小型油品企业壮大自己,另一方面通过不断研发新产品,逐渐成为特种油的生产和供应商,形成了自己的特点。到九十年代,福斯公司已经称雄西欧、北美和亚太市场。
福斯公司的产品线特别宽,虽然也生产标准油,但以特种油著称——世界上没有一家公司像福斯公司这样,根植于特种油市场并在市场上称雄。
今天,福斯公司已成为世界最大的独立润滑油生产商,公司95%的业务都是围绕润滑油开展的。凭借一流的技术、创新以及高品质的服务,福斯成为当今世界最重要的车辆、工业和特种油供应商。依托60多家子公司和广泛多样的产品,福斯建立起了覆盖全球的生产、销售和服务网络,真正实现了全球化的发展战略。
福斯公司1988年进入中国市场,目前已有营口、上海、合肥三个独资生产厂。这三个工厂的产品,除满足中国市场外,部分润滑脂出口到中国周边国家,比如东南亚、澳大利亚、蒙古国等。
机械行业、加工行业、运动行业都存在“摩擦”,有摩擦就需要润滑油;每个行业需要的润滑油又各具特点,要满足这些需求,就会有无数个品种的润滑油。防锈剂也是这样,每种产品的材料或在加工中需要的防锈性可能都不一样,就需要有与其相适应的防锈剂。针对市场需求,福斯公司开发的产品有一万多个,应用于不同的领域。
福斯公司是为机械行业、加工行业、运动行业的不同需求“量体裁衣”。拿矿山机械来说,没有任何两个矿山的水质是相同的,不同的水质硬度,就要求不同的润滑油配方,福斯公司在向矿山出售润滑油时,需要根据当地水的硬度提供不同的润滑油。
市场需求的个性化、专业化要求福斯公司提供有针对性的产品,反过来说,福斯公司的每一个产品又都满足一类特定客户的需求。个性化、专业化的需求又势必会导致研发成本、生产成本、管理成本、销售价格的增加,福斯公司为了减轻客户成本的压力,一直努力寻求在个性化、专业化与产品优化之间的平衡,通过优化,使产品价格尽可能地降低。所谓优化,就像前面我们说到的,产品越通用,适合面越宽,才越经济。福斯公司实际上很注重这个问题,一方面针对客户出现的新问题、新要求研发新产品,一方面又努力在这些产品中寻找共同点,进行产品优化,努力减少种类,降低成本,最终为客户节约成本。
福斯与其他油品公司的明显区别是,福斯公司能跟踪并服务于工业行业中的每个需求而开发特种油;其他标准油供应商,不可能也不会下这么大精力去服务于这些细分的市场,他们的机制、运作模式都无法适应这样的市场。
福斯作为润滑油的专家,专业化是其的特点,特种油是其特长。福斯特种油销售占福斯销售额的31%,而世界平均值只有8.5%,专业化程度远远高于平均值。在具有战略地位及高附加值的特殊产品上,福斯产品位居世界前茅,其中金属加工液、防锈剂、开式齿轮产品、矿山特种润滑剂、生物可降解润滑剂世界排名第一,润滑脂、锻造产品世界排名第二。
金属加工液是福斯的拳头产品,技术与品质居世界第一,在世界及中国市场份额也是独占鳌头。比如ECOCOOL68CF2×水溶性切削液,是一种不含氯,低含油量的半合成切削液,具有乳化稳定,冷却和润滑效果好,低泡和抗微生物的特性,尤其防锈性能极佳,可广泛用于单机或连线加工钢材、铸材及有色金属材料中。
福斯的防锈剂同样世界排名第一。Rp系列和RL系列的防锈油是唯一通过德国汽车工业VDA230标准认可的产品,单就国内的就应用于上海大众汽车厂、大众汽车变速器厂、一汽马自达、长安汽车、长安-FORD、东风-康明斯发动机等企业。
产品研发方面,高速创新和面向市场的产品开发正是福斯的全球竞争优势所在。福斯拥有众多的润滑专家和强大的技术力量,在遍布世界各地的40多个福斯实验室里,每天都进行着上百个研究项目,并开发出3-4个新产品。这些产品,都是根据各个行业里的客户遇到的问题而立项进行研发的。客户在进步,就会有新问题出现,比如金属加工业,高速加工中心对切削速度的要求越来越高,应用于产品的新材料越来越多,就会有新的冷却、防锈等方面的要求,福斯根据这些需求研发新产品。同时,福斯集团还拥有7个促进技术交流的国际技术管理中心COC,其专业化程度为国际润滑油行业平均水平的3.4倍。
福斯服务非常有特点,体现在售前、售中、售后,都非常及时到位。
先说售前,销售人员要根据客户的实际需求进行分析并选型。对有些客户,福斯的人员甚至要上门沟通,对设备进行各项检测,比如对机床上的主轴、转速、温度、材质、压力等各项数值反复进行测定,然后选择最适合的产品提供给客户。
再说售中和售后,服务人员定期上门了解情况,及时了解客户在使用过程中出现的问题并加以解决。
通过售前、售中、售后的服务,福斯的目标是不出问题或把问题解决在萌芽状态。
福斯的销售人员都是专业型的,不但懂油,