“我们现在和客户的关系就像两口子，虽然会有不同的意见，偶尔也会拌嘴，可是谁也离不开谁......”，“我们跟客户保持了近十年的合作，每一批的工程师跟客户方的工程师相处的就想哥们儿一样，项目现场遇到问题一起研究， 甚至下了班在饭桌上还在不断探讨......”这一句句令人印象深刻的话语引出了一个个触动人心的故事，在SFAE的会议室里来自区域、业务部门，工程部门的同事正在热烈讨论着与客户合作过程中的点点滴滴。在SFAE“零距离服务客户”媒体行的内部交流会上来自各方的信息汇聚到一起，描绘出一幅幅SFAE人与客户手牵手、心连心，合作共赢的动人画面。

2010年公司提出“定制化服务”的发展理念，总经理秦政在接受记者采访时提出“不断创新是SFAE的企业精神之一，在当今快速发展的市场之中，客户的需要也在不断变化，而只有赢得客户才能赢得市场。”赢得客户就要了解客户，分析客户的需求，提供满意的甚至超出客户期望的解决方案，而此“定制化服务”理念应运而生。作为工程服务公司，SFAE一直战斗在服务一线，我们最为贴近客户、了解客户，与客户实现零距离的接触。我们的“服务”贯穿从设计、制造、调试到产品服务的所有环节，从而将服务概念延展到全部业务领域。我们的实力、我们的理念，正如“响鼓”一般等待着声声“重捶”。

S FA E “零距离服务客户”媒体行便是在此背景下应运而生，它是公司2011年在市场宣传方面的一项重要活动。以S F A E五大区域为单位，分别在每一个区域就不同的优势、特点选择一个具有代表性的重点客户，邀请业内的优质媒体进行策划的系列采访报道。本次系列报道活动的创新点在于角度的转变，以往的宣传大都“我/S F A E”为中心，强调的是我们能够为客户提供的服务、产品；我们的实力、水平；较于竞争对手的优势等等。现在，我们转变了角度，以客户为中心，关注客户的需求，以满足客户的需要为己任，力求根据客户的不同特点量身定制。

选择采访报道的宣传形式，一是在借助业内权威媒体的影响力和平台展示SFAE业务实力的同时，体现出思路的转变，让客户了解我们的态度与决心。同时也能对客户的形象与业务加以宣传，让客户感受到我们的重视与诚意，在成就客户的同时成就S F A E。此外，亲临现场的采访的活动也能够起到公关的作用，助力负责业务的同事们增加与客户拉近距离的机会，在联络、沟通的过程中加强双方的互动。本次媒体活动的另一个关键词，即“系列”。与以往独立的深度报道或采访不同，此次活动将在媒体上进行连续的报道，针对S F A E不同的业务优势、亮点，从多角度、多维度进行综合报道。我们将用5篇精彩纷呈的连续报道呈现给客户一个鲜活、立体的SFAE。

当然， 要想呈现出一个鲜活、立体的S F A E，就要对客户、对相关业务以及双方的合作始末做到详尽了解。针对每一次采访，我们都要成立一个项目团队，来自区域的客户经理、业务部门的项目经理、工程部门的技术专家缺一不可。同时，来自公司中高级管理层的支持更是项目顺利进行、高质量完成的保障。首先是内部讨论，大家就各自不同的角度总结和客户的合作亮点，分析SFAE的优势，商讨宣传的方向和接受采访的人选。接下来是媒体策划，来自媒体的记者在了解大致情况和报道主题后， 制定宣传方案。此外，还要与内部同事就细节部分加以补充，了解受访者的性格特点，从而计划现场采访的每一个环节。在采访提纲完成后，公司内部先行审查，随后再与客户进行沟通、商榷和调整。待采访归来，再经过一轮接一轮的校稿、信息确认、排版推敲，力求以最佳的面貌呈现。这其间诸多的环节都体现出我们的全“ 心” 全“力”，努力将每一个采访都做成精品的目标！

在宣传平台和渠道的选择上也可谓“用心良苦”。选定的媒体既要符合SFAE覆盖行业广泛的特点，又要在业内具有影响力，同时又能在服务上有较高的合作度。此外， 除了传统的平面媒体，我们还引入了网络媒体的力量。随着网络发展成几何量级的增长速度，即使作为传统工业领域也不能忽其力量，它必将是未来发展的趋势。因此，我们筹划了密集的线上、线下立体式交叉的推广方案。除了担任采访任务的的平面媒体，我们还将选择其他有影响力的平面媒体进行转载。在线上，除公司的内/外网及选定的网络采访媒体外，我们还挑选了部分活跃的行业媒体以及社会媒体进行广泛的宣传活动。

当然， 作为活动的重要组成部分，随后的信息反馈、数据收集也是必不可少的。虽然宣传工作的投入产出比难以衡量，但是我们力求运用各种工具、采取多种形式、尽可能的收集相关数据。比如，读者反馈意见，文章关注度，网站网页的点击率、回复率等等，力求将我们的实力、我们的成绩、我们的声音传播到四面八方。这也是我们为促进业务而提供的“定制化”服务。我们的目标是明确的，那就是全力推动业务增长、助力公司发展！■