把问题想透彻

把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只有想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。

只有想透彻了，才有可能发现所谓的“危机”，不过是某一方面问题的表现，它不仅可以克服，而且可以“翻转一面是天堂”，变成更大的机会。

思考的浅尝辄止，很容易让人将解决问题的难度无限放大，最后向问题投降。一个善于解决问题的人，就如一个下棋高手：看透三步，才可落子，而绝不会像一个新手，懵懵懂懂就将棋子落下去， 以致“ 一着不慎，全盘皆输。”

国内著名的希望集团的创办人刘氏兄弟，当年仅以1000元起家，几年之内，通过养鹌鹑赚到了第一笔钱。正当他们准备进一步扩大鹌鹑养殖规模时，周围很多农民因为受他们的影响，纷纷开始养殖鹌鹑，结果导致产品过剩，价格大幅度下跌。很多人都亏了本，纷纷关闭养殖场或转行。

这时候，公司的决策层也开始动摇，有人提议见好就收，赶快转行。但是，刘氏兄弟却坚持做下去。他们认为，只要将规模做大，就不会亏本。因此他们不仅没有转行，而且加大投资力度扩大规模。在短短一年的时间内,在四川新津县古家村建成了中国最大的鹌鹑养殖基地，并很快赚了他们的第一个1000万元。

从刘氏兄弟的故事中，我们能够学到什么好的智慧？

其中很重要的一点，就是想问题一定要想到底、想透彻。只有想透彻了，才会发现所谓“危机”，只是某一方面问题的表现，不仅可以克服，而且可以“翻转一面是天堂”，变成更大的机会。

(一) 找到问题到底是什么

如果不找准问题，所有的手段，都会是无的放矢。

多年前， 美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前的石头腐蚀得厉害，使得维护人员大伤脑筋，而且也引起了游客们的纷纷抱怨。照一般的思路，最简单的做法就是更换石头。但这样需要花费一大笔钱。

这时有管理人员开始不断思考：石头为什么会腐蚀？原因是维护人员过于频繁地清洁石头。

为什么需要这样频繁地清洁石头？是因为那些经光临纪念堂的鸽子们留下了太多的粪便。

那为什么有这么多的鸽子来这里?因为这里有大量的蜘蛛可供它们觅食。

为什么这里会有这么多的蜘蛛?因为蜘蛛是被大量的飞蛾吸引过来的。

那么，为什么这里会有大量的飞蛾?大群飞蛾是黄昏时被纪念堂的灯光吸引过来的。

通过这不断地发问，真正的原因才被找到了。之后，管理人员采取了推迟开灯时间的方法。这一来，没有了灯光，飞蛾就不会来；没有了飞蛾，就没有蜘蛛；没有了蜘蛛，就没有鸽子；没有了鸽子， 就没有了粪便。

小小的一个举措，不但解决了问题，还节省了一大笔开支。

（二）“不完善”不是否定的理由，而恰恰是如何去完善的理由人的思维弱点之一，是容易将阶段性问题与本质性问题混淆。由于看到某一事物还不完善，就对它全部否定，结果是为倒脏水而泼掉了孩子。

其实，只要你看到某一问题不过是一个可以完善的问题，就不会轻易将有价值的东西放弃。

1837年，莫尔斯制造出了世界上第一台发报机，能在500米内工作。当他去找企业家投资时，受到了很多嘲笑，有人挖苦他说：

“ 电线也能传递消息，那空气也能变成面包吃了。”

当他进行了操作试验时，终于有人表示有兴趣，但了解后却对他说：

“我知道了,这是一种玩具--遗憾的是一种枯燥乏味的玩具。”

也有人意识到发报机很有价值，但当得知消息只能发“500米”时，立刻就放弃了投资的想法：“500米，这也用不着发电报啊！”

电报只能发500米，在一段时期内是莫尔斯发明的“ 死结” 。但是， 这毕竟只是一个需要完善的问题。后来，莫尔斯终于通过改进发报和收报装置，并在传播线路上添加了一种能起接力作用的继电器， 解决了电流在传播过程中逐渐减弱的问题。最后他赢得了美国国会的支持，使得自己的宏大理想得到了彻底实现。

当火枪刚刚发明时，也曾遇到过同样的问题。

所以，对创造性事业而言，不完善不应该成为被否定的理由，而只能成为进一步完善的理由。

（三）只有想透，才会更上一层楼

开拓精神是人类最可贵的精神之一。那么，什么是开拓精神呢？

所谓开拓，就是除了开辟还要拓进。而且，拓进的意志和能力，有时比开辟更为重要。我们将这种不断拓进的力称为拓力。这是一种思维绝对不可缺少的力，是一种穷尽可能的力。

曾经有人问爱因斯坦他与普通人的区别在哪里。爱因斯坦回答说：“如果让一个普通人在一个干草垛里寻找一根针，那个人在找到一根针后就会停下来；而我则会把整个草垛掀开，把可能散落在草里的针全部找出来。”

这一表述，正是对这种拓力的生动说明。

那么，拓力体现在哪些方面呢？

◆ 深层拓力--拓进：对本质的探寻；

◆ 广度拓力--拓大：从现有领域拓大到其他领域；

◆ 阶段拓力--拓展：除初创外还有继创，不断超越。

在这方面，德布罗意就是一个典型的代表。众所周知，爱因斯坦发现了光具有波粒二重性，这是一项历史性的发现。德布罗意在研究物质粒子的特性时，在一段时期内被很多问题所困扰。最后，他大胆地想：既然波粒二重性适合于光，那么，是否适合所有物质呢？经过大胆的实验和小心求证，他终于发现物质粒子也具有波粒二重性。他的这一发现，成为了20世纪物理学最重要的发现之一。

找准“标靶”：

问题到底是什么要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了“问题到底是什么？”就等于找准了应该瞄准的“靶子”。

否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。“一个界定良好的问题，已经解决一半了。”

（1）回到解决问题的真正目的。

（2）提升要界定问题的层次。

( 3 )考虑从其他方面甚至相反方面找方法。既然我们在心理上战胜了对问题的恐惧，现在就可以来探究对问题的解决方法了。

一谈到对问题的解决，你可能就会说：

好啊，赶快告诉我们解决问题的技巧吧，让我在最短时间内成为一个解决问题高手，从而让我的业绩成倍翻番，方方面面都很出色。

急于解决问题是一种很大的诱惑，但是，如果你首先就冲着快点解决问题的目标而去，很可能会劳而无功，甚至南辕北辙。

为什么呢？因为，要解决问题，首先还不是技巧，而是对问题正确界定，即弄清楚：

“问题到底是什么？”

找准了问题到底是什么，等于找准了你应该瞄准的“靶子”。

我们来看一个工厂的小工，如何帮助自己的老板，解决了一个大的难题的故事：

故事发生在美国鞋业大王——实业家罗宾·维勒的工厂里。当时，罗宾的事业刚刚起步。为了在短时期内取得最好的效果，他组织了一个研究班子，制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。结果订单纷至沓来，工厂忙得生产不过来。

为了解决这个问题，工厂想办法招聘了一批生产鞋子的技工，但还是远远不够。

这可怎么办，如果鞋子不能按期生产出来，工厂就不得不给客户一大笔赔偿。

于是罗宾召集大家开会研究对策。主管们讲了很多办法，但都不行。这时候，一位年轻的小工举手要求发言。

“我认为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解决问题。”

“为什么？”

“因为真正的问题是提高生产量，增加技工只是手段之一。”

大多数人觉得他的话不着边际，但罗宾很重视，鼓励他讲下去。

他怯生生地提出：“我们可以用机器来做鞋。”这在当时可是从来没有过的事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作这样的机器吗？”

小工面红耳赤地坐下去了，但是他的话却深深触动了罗宾，他说：

“ 这位小兄弟指出了我们的一个思想盲区：我们一直认为我们的问题是招更多的技工，但这位小兄弟却让我们看到了：真正的问题是要提高效率。尽管他不会创造机器，但他的思路很重要。因此，我要奖励他500美元。”

那可是一笔不小的奖金，相当于小工半年的工资。但这笔奖励是值得的。

老板根据小工提出的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器产生出来了，世界从此进入了用机器生产鞋子的时代。

罗宾·维勒也由此成为美国著名的鞋业大王。

罗宾·维勒在自传中谈到了这个故事时，特别强调说：

“ 这位员工永远值得我感谢。这段经历，使我明白了一个十分重要的道理：遇到难题，首先是对问题进行界定。假如不是这位员工给我指出我的根本问题是提高生产率而不是找更多的工人，我的公司就不会有这样大的发展。”

的确如此，正如著名思想家杜威所说：“一个界定良好的问题，已经解决一半了。”

毫无疑问，从解决各种工作中的问题、创造发明，甚至到治国安邦，界定问题是解决问题的前提。

下面的几条方法，能帮助我们更好的掌握界定问题的艺术。

（一）回到解决问题的真正目的

也就是要找准“ 靶子”。找不准靶子，就会无的放矢。

靶子找准了，靶心突出了，解决问题就有了基本的保证。

上世纪5 0 年代， 全世界都在研究制造晶体管的原料——锗，大家认为最大的问题是如何将锗提炼得更纯。

日本的江畸博士和助手黑田百合子也在对此进行探索，但无论采用什么方法，锗里还是会混进一些杂质，而且每次测量都显示了不同的数据。

后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗能制造出更好的晶体管。

于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。

结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。

从这个例子中，你学到了什么吗？

错误界定：将锗提纯。正确界定：制造出更好的晶体管。

制造更好的晶体管，这才是解决问题的根本目的。

（二）提升要界定问题的层次

问题根本的界定往往很难，但也有诀窍：尝试改变界定问题的层次。

层次提高了，就会适当扩大问题解决的范围。

问题所限定的范围越宽松，思维创新的天地就越广阔8 0 年代， 古兹维塔当上了可口可乐的C E O。这时候，百事可乐正与可口可乐激烈竞争，可口可乐的一部分市场已被它蚕食。

怎样才能收复失地，占领更大的市场？古兹维塔的下属管理者，都把焦点集中在如何与百事可乐竞争上，千方百计与它争夺增长百分之零点一的市场占有率。古兹维塔却从更深的层面来思考这个问题，他让下属弄清这样一些问题：“美国人一天平均的液体食品消耗量为多少？”答案是14盎斯。

“那么，可口可乐在其中占多少？”

答案是2盎斯。

一听到这样的答案，古兹维塔便宣布：我们的竞争对象不是百事可乐，我们需要做的是在那块市场上提高占有率，要占掉市场剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁等。当大家想要喝一点什么时，就应该去找可口可乐。

为了达到这个目的，可口可乐采取了一些新的竞争战略。如在每个街头摆上贩卖机，销售量因此节节上升，再次将百事可乐远远抛在了后面。

由于提升了解决问题层次，就更容易找到了解决问题的根本。

(三)考虑从其他方面甚至相反方面找方法

二战期间， 有一天夜晚，苏军准备趁黑夜向德军发起进攻。

可是那晚天上偏偏有星星，大部队出击很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。

苏军元帅朱可夫对此思索了很久，突然想到一个主意，立即发出指示：

将全军所有的大探照灯都集中起来。在向德国发起进攻时，苏军的140台大探照灯同时射向德军阵地。

极强的亮光把隐蔽在防御工事里的德军将士照得睁不开眼，什么也看不见，只有挨打而无法还击。苏军很快突破了德军的防线。这成了二战中的一个著名战例。我们再来对问题的界定进行分析。

错误界定：天黑方好向敌人发起攻击。

正确界定：让敌人看不见就好发起攻击。

本来认为黑到大家看不见才好发动进攻。现在，却是完全相反，不是让天黑，却是要以光明——加倍的光明来解决问题。

在这里，“天黑”不是正确的界定。

“看不见”才是正确的界定！

学会“换地方打井”

“任何人、任何企业要发展得快，必须学会另起一行。”

在一个地方打井，如果老不出水，就不要继续打，而考虑重新换一个地方。

（一）善于“换地方打井”，创造发明的思路会更宽阔。

（二）善于“换地方打井”，解决问题就会有更好的方法。

（三）善于“换地方打井”，就更容易在单位脱颖而出。

（四）善于“换地方打井”，在竞争中更容易立于不败之地。

她是一家青年报的科学编辑，工作很出色，但在人才济济的单位，还没有展现出最理想的光芒。

在工作过程中，她发现有不少青年读者，当工作和生活遇到了问题时，却没有地方表达和交流。于是她提出一条新的思路：开办一条专门针对青年人的心理热线。

这是一个全新的想法，但是在报社里谈不上什么主流。因为更多的编辑和记者们，认为自己的工作主要是写作和发表新闻稿件，要花时间干这样的事，未必值得。

但领导还是同意了她的想法。热线很快开通了，竟然产生了意想不到的效果：在社会上产生了极大的反响，电话几乎打爆。

众多青少年的心声，通过一条简单的电话线汇集到了一起，也为这位编辑提供了很多写新闻的素材。

后来，单篇的文章发表已经远远不够了，报社干脆在报纸上开辟了一个新的版面，名叫《青春热线》，每周以4个整版的篇幅发表这些读者的心声。

《青春热线》后来成了该报社最受欢迎的栏目之一。而这位编辑，很快获得了中国新闻界最高编辑奖——邹韬奋奖。

这个故事， 发生在我曾经工作过的单位——中国青年报报社。而这位脱颖而出的编辑，是我的同事和朋友，名叫陆小娅。

她之所以能够取得这样的成功，有两个十分重要的因素：

第一，在工作中，具有自动自发的精神。具有这种精神的人，往往能创造别人无法创造的机会和价值。

第二， 而在智慧的层面上， 还有十分突出的一点——“换地方打井。”

（一）“换地方打井”与“另起一行”

“ 换地方打井” 是著名思维学家、“创新思维之父”德·波诺提出的概念，用来形容他提出的平面思维法。

平面思维法是享誉世界的思维法之一。1984年,美国商人尤伯罗斯操办洛杉矶奥运会，将奥运会一举扭亏为盈。当记者采访他时，他承认其中很重要的一点是学习了平面思维法。

那么，什么是平面思维法呢？

德&a m p;#8226;波诺的解释是：

“平面”针对“纵向”而言。“纵向思维”主要依托逻辑，只是沿着一条固定的思路走下去，而平面则偏向多思路地进行思考。为此，他打了一个通俗地比方：

在一个地方打井， 老打不出水来。按纵向思考的人，只会嫌自己打得不够努力，而增加努力程度。

而按平面思维法思考的人，则考虑很可能是选择井的地方不对，或者根本就没有水，或者要挖很深才可以挖到水，所以与其在这样一个地方努力，不如另外寻找一个更容易出水的地方打井。

“纵向”总是放弃别的可能性，所以大大局限了创造力。

而“平面”则不断探索其它可能性，所以更有创造力。

其实， 有不少优秀的人，也在通过自己独特的方式，来进行这种“换地方打井”的创造。

“蒙牛乳业”连续3年获得中国成长最快企业称号。有这么大的进步，与蒙牛老总牛根生的经营智慧有关。

前不久，我与朋友受该公司邀请，和牛根生一起探讨公司下一步的发展之路，同时也探究了蒙牛能够这样快速发展的原因。

牛根生讲述了这样一个观点：

“任何人、任何企业要发展得快，必须学会另起一行。”

这“ 另起一行” 的概念，同样讲的是不要根据原来的思路走，要开辟新的思路，甚至要改变某些规则。

牛根生曾经在另外一家著名乳品企业任职，后来他离开了那家单位，从零开始，5年就做到了100亿元的销售额。

能做到这样的业绩，除了他独特的经营理念外，还与他引进了著名的财团有关。

这一财团就是摩根集团，世界上最有名的财团之一。由于摩根的加盟，蒙牛不仅以最快的速度发展，而且还在香港顺利上市。

如果没有这种在资本运作等方面“另起一行”的做法，蒙牛不可能有这么快的发展速度。■