（二）理解万岁？先理解别人的“不理解”

    我们常说“ 理解万岁”。这是我们希求他人同求我们的呼唤。但是当别人还不理解你时，又该怎么办呢？

    “理解万岁”，先要理解别人的“不理解”！“理解万岁”，也要从我做起。具体而言，应该遵循如下步骤来解决问题：

    （1）承认别人不理解的现实。

    （2）尊重别人的不理解，因为即使不理解也有它的合理性。

    （3）尽可能了解别人为什么不理解。

    （4）采取让别人易理解的方式， 让其理解。

    不久前， 我收到一封一个名叫陈丹的妇女干部寄来的信，她在信中表示： 我提出的“ 理解万岁？ 先理解别人的不理解！”的观点，对她有很大帮助。她曾经参加过我主讲的一场“建设性思维与领导智慧” 讲座。当时，我阐述了这一观点。这对她有很大的触动。她不仅将它用在了工作上，甚至挽救了一度与丈夫关系紧张而差点破裂的婚姻。

    她与丈夫本来是大学同学，一直非常恩爱。而且，还是在丈夫的大力鼓励下参与竞聘，当上妇女干部。可当上领导后，由于她责任心非常强，加上工作也很忙，与丈夫相聚的时间就越来越少。慢慢地，丈夫觉得自己受了冷落， 开始变得不满起来，甚至开始怀疑她与其他男同事有什么感情上的瓜葛。两人的矛盾由此产生，并且开始互相指责，丈夫指责她变心，她骂丈夫虚伪。

    接受了我关于“理解万岁”这个观点之后，她开始反思，是不是自己确实有做得不到位的地方？她开始试着站在丈夫角度来思考和处理问题，并想方设法多挤点时间与丈夫相聚，交流情感。丈夫感到她还是一如既往地爱自己，慢慢地改变了态度，变得像原来一样支持她。

    她感慨地说： “ 不要埋怨自己得不到丈夫支持。其实也许我们只要多为丈夫做一碗面，对他多说一声“我爱你”，说不定那种关系和支持立刻就会出现在你眼前”。

    的确， 在与人的交往中，不仅要让你理解自己，自己也要理解他人。不仅要理解别人，而且要理解别人的不理解，然后去争取别人的更大理解。

    （三）善用加法

    善用加法，也就是要尽可能增加能够帮助和关心你的力量。加法无处不在。天时、地利、人和，三者相加，最容易成功。将一种阻碍你的力量，变为支持你的力量，这是最大的加法。

    元朝和清朝，都是少数民族入主中原。刚进中原时，蒙古十分强大，清进则相对要弱小。但最终元朝的历史不到百年，而清朝则长达几百年。为什么会这样？因为前者只懂减法，一味的对汉民族掠夺欺夺。而后者，相对来说比较包容，善用加法。

    如元世祖忽必烈将全国人民分为四等：第一是蒙古人，第二是色目人，第三是汉人，即金朝统治下的各族人民，第四是南人，即南宋统治下的各族人民。法律规定蒙古人殴打汉人、南人，汉人、南人不得还手，完全将其置于奴隶地位。再如文化，忽必烈认为金与南宋都亡于儒学之手，故从开始亲近到后逐渐疏远、排斥儒者。

    清朝则不一样， 不仅吸引和网罗了许多汉人入朝官，而且非常重视发掘儒家文化。尤其是康熙，将很多儒家文化，发挥到了极致。结果，弄得当时一些有志反清复明的义士，也只能感慨大势已去。加法，成了康熙坚固统治地位的重要手段。

    （四）行善可开运

    每个人都有需要他们帮助的时候，如果我们先成为一个能够帮助别人的人，别人也会帮助我们，有时这种帮助甚至是加倍的。

    爱迪生是一个没有受过正规学校教育的穷苦孩子，对做试验搞发明很有兴趣。但是，因为家里穷， 根本没有条件搞发明。从12岁开始，爱迪生因为生活所迫，就不得不到火车上卖报纸和食品，此后的几年，更是背井离乡，到处流浪，过着饥寒交迫的生活。

    一次，爱迪生经过铁路附近的时候突然发现，有一个小孩铁轨上玩耍，而不远处火车正飞驰而来，孩子还浑然不知。情况下分危机，爱迪生毫不犹豫地跳了下去，将小孩救了出来。

    事后他才知道，孩子是车站站长的儿子。这件偶然的事情，彻底改变了爱迪生的命运：为了感谢爱迪生，站长决定亲自教他发报技术。爱迪生勤奋好学，只用了3个月，他的收发报技术已经非常熟练了。这次意外的学习机会为爱迪生以后的发展打下了良好的基础，从此他走了“世界发明之王”的道路。

     这就是佛教文化中所讲“行善可开运”的法则——当自己在遭遇不顺的处境时，无私地向人奉献，往往会招来出乎意料的好运气。这个方法不引人重视，但极为有效。

    抓要点，抓根本眉毛胡子一把抓，结果往往是事事着手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的时间和精力。

    与此相反，如果善于抓问题的要点， 再棘手的问题也能很快解决。

    这就体现了抓要点、抓根本的魅力。

    (1) 学会“点穴”。

    (2) 抓住“牵一发动全身”的地方。

    (3) 抓住最能打动人心的地方。

    (4) 掌握制高点。

    没有人不希望能最快、最有效地解决问题。但有的人能做到，有的人却做不到。这其中原因有很多， 而是否懂得抓要点、抓根本，是关键，眉毛胡子一把抓，结果往往是事事着手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的时间和精力。与此相反，有的人不管遇到多棘手的问题，都能够以最快的速度，抓住问题的要点，并采取相应的手段，于是，再棘手的问题也能很快解决。

    我们该如何掌握这一智慧呢？

    (一) 学会“点穴”

    武功中的“ 点穴法”，虽然用力不多，但因为点的是要害，别人就会动弹不了。所以，遇到难题时，寻找“穴点”，并采取相应措施，十分必要。

    一家宾馆的电梯需要进行维修了。电梯维修公司和宾馆早就签订了合同，经过检查后，维修公司将维修的时间订于5天之后， 但时间得1 2 个小时以上。这必然会给客人带来不便，即使不全部停业，较高楼层的客房恐怕也得暂停使用。

    这本来是件很平常事情，但当时正好遇到宾馆的人事变化：宾馆刚刚承包给一位新经理经营，而且目前正是旺季，要他将电梯停用12小时,他可不干。维修公司接连派了3批人与他接洽，但都被他拒绝了。于是，公司派了一位老员工，去和他交涉。

    这位老员工， 没有多拐弯抹角，只说了几话:“经理，我知道现在是经营酒店的黄金时间，但我们检查后发现，电梯已经到了必须大检修的时候。如果不维修，也许不久就会带来更大的损失，到时电梯停的可能就不是12小时，而是几天了。更可怕的是：如果某天电梯出事，造成人员伤亡，到时给你造成的，也许就不仅仅是经济损失了，甚至还得承担法律责任。这一来，经理不得不接受他们的意见，按时检修了。

    经理之所以不愿意检修，是因为他考虑会给自己带来损害。而现在，就围绕他怕造成损害的心理做文章，说明如果不及时检修，将会带来更大的损害。这一来，就点到了对方的“穴道”上，难题上迎刃而解。

    （二）抓住“牵一发动全身”的地方

    任何问题，都有一个关键点，那就是“能牵一发而动全身”的地方。这个地方的最大特点，是一切矛盾的汇集处。解决了它，其他的问题就会迎刃而解。

    1933年3月4日，罗斯福宣誓就任美国第32任总统。当时，美国正发生持续时间最长、涉及范围最广的经济大萧条。就在罗斯福就任总统的当天，全美国很少有几家银行能正常营业，很多支票都无法兑现。

    3 月6 日， 也就是罗斯福坐上总统宝座的第3天， 发布了一条惊人决定：全国银行一律休假3天。这意味着全国银行将中止支付3天，这样一来，就有了较为充裕的时间进行各种调整。

    全国银行休假3天后的一周之内，占全美国银行总数3/4的13500多家银行恢复了正常营业，交易所又重新响起了电锣声，纽约股票价格上涨15％。罗斯福的这一决断，不仅避免了银行系统的整体瘫痪，而且带动了经济的整体复苏。

    为何罗斯福的决定有这种立竿见影的成效？因为，抓住了银行的问题，就是抓住了整个经济中最重要的问题。银行最害怕的挤兑， 因为一出现挤兑，人们就会对金融丧失信心，一旦对金融丧失信心，挤兑就会越厉害，导致恶性循环。

    美国当时正好出现了遍及全国的挤兑风波。所有银行就像被卷入旋涡一样，被挤兑风波逼得连喘一口气的时间都没有。所以，罗斯福采取果断措施，用休假三天来让金融界喘一口气，尽快采取多种措施进行调控，一旦人们的信心开始恢复，问题能解决了。这就是“牵一发动全身”的魅力！所谓“纲举目张”，就是这个意思。

    （三）抓住最能打动人心的地方

     人的心灵是十分奇妙的，如果抓住了最能触动它的地方，就会有如原子弹的爆炸，产生惊人的效果。

    孙中山为了推翻满清王朝、建立民主政府，到处奔走呼唤。他在海外的华侨中发动革命，开始时影响较小，但是，他紧紧扣住华侨的心灵做文章。他给很多华侨都讲述过这样一件事：

    在南洋某国，华人的地位很低，晚上宵禁后，如果发现是华人，就会被抓起来，但如果是其他国家的人，就没有什么事。

    于是，到了宵禁的时间，华人要么不能出门，要么只能找一个其他国籍的人陪伴自己一起出去。即使是一个很有财富和名望的华人，有时为了能安全在宵禁之后赶路，说不定还得请一个日本的妓女和他一起走。

    这说明了什么？ 一个有名望的华人，还不如一个日本妓女！是我们的华人不行吗？绝对不是！是由于我们的国家、我们的民族不强大，所以才有这样的结局！那么，我们该怎么办呢？投身民主事业、建设新中华！

    听到这样的事情，哪个海外的华人能不受到震撼呢！后来，海外各界越来越支援他所发动的革命事业，就是理所当然了。

    一位著名人士讲过这样一句话：一个现代人如果缺乏影响力，哪怕他再有本事，他的能力也要被糟蹋和浪费一半。而影响力的核心，就是“攻心之道”。

    （四）掌握制高点

    制高点也就是其位置是某一领域的最高位置，凌驾于各个方面之上。占领了它， 就对其他人和事， 有制约、示范的作用。

    20世纪70年代，日本的索尼彩电开始向美国销售。但是，这一在日本畅销的产品，在美国市场却无人问津。

    为此，公司特意派海外部部长卯木肇到美国芝加哥，解决销路问题。卯木肇开始时也一筹莫展。有一天，他在牧场散步，看到牧童赶牛的一幕：牧童先领一只大公牛进了牛栏，其余的一大群牛就驯服地跟在后面进去了。他由此得到启发：假如能在当地一家最大、规格最高的电器销售商处获得突破，就如同牧童驯服了一头领头牛，其它的电器销售商就会不断地跟入。

    于是， 他找到当地最大的电器销售公司——马希利尔公司，要求他们销售索尼产品。开始时公司不答应，经过卯木肇的再三要求，并做了大登广告、重塑产品形象、提高知名度、大力改进售后服务等一系列工作之后，公司终于答应销售索尼产品。结果,很快该地区的100多家商店也开始销售索尼产品，美国的市场也由此打开。

    至高点为何这样重要，因为那里会产生最大的“势能”，它的一点会影响一大片啊！■