当两条路摆在面前时，选择第三条

    摆在面前的只有两条道路，但更智慧的方式是：选择第三条。

    “非此即彼”的选择， 未必是最好的选择。对第三条道路的选择， 可能是最好的选择。

    （ 1 ） 抑制盲目冲动。大局为重。

    （ 2 ） 超越“ 侵取”与“屈从”，重视“双赢”。

    （ 3 ） 去掉“ 非此即彼” 的思维， 追求“两全其美”。

    在你的工作和生活中， 是否会遇到这种状况？——摆在面前的只有两条道路：要么这样做，要么那样做。但是，不管你选择哪一条，都会有不好的后果和影响。

    这实际上是出现了“两难”的局面。两难问题是所有问题中，受限制最大、最难解决的问题。因为无论选择哪一种，都有利有弊，处于进退维谷的困境。

    这时候， 我们该怎么办？“当两条路摆在你面前时， 学会选择第三条。”“非此即彼”的选择，未必是最好的选择。

    对第三条道路的选择，可能是最好的选择。

    我曾经读过一篇很感人的文章，名字叫《第六只戒指》：

    美国经济大萧条时期，一位18岁的姑娘曼莎好不容易才找到一份在一家高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天，店里来了一位3 0 岁左右的男顾客，他虽然穿着很整齐干净，看上去很有修养，但很明显，这也是一个正在遭受失业打击的不幸的人。当时店里只有曼莎一个人，曼莎热情地向他打招呼，男子不自然地笑了一下，目光从曼莎的脸上慌忙躲闪开，仿佛在说：你不用理我，我只是来看看。

    这时，电话铃响了。曼莎去接电话， 一不小心，将摆在柜台的盘子翻了，盘中装着的6枚精美绝伦的金戒指掉到了地上，姑娘慌忙弯腰去拣。可她拣回了5枚以后，却怎么也找不到第6 只戒指。当她抬起头时，看到那位男子正向门口走去，顿时，她明白了那第6只戒指在哪里。

    当男子的手将要触及门框时，曼莎柔声叫道：“对不起，先生。”那男子转过身来，两个人相视无言，足足有一分钟。曼莎的心在狂跳：他要是来粗的怎么办，他会不会……

    “什么事？”他终于开口说道。

     曼莎极力压住心跳，鼓足勇气， 说道： “ 先生， 这是我的第一份工作，现在找个事儿真不容易，是不是？”

    男子注视着地，慢慢的，一丝微笑浮现在他脸上，曼莎也平静下来，她也微笑着看着他，两人就像老朋友见面似的那样亲切自然。

    “ 是的， 的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”

    停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”

    紧紧地握完手后，他转身缓缓地走向门口。曼莎目送着他的身影在门外消失，转身走回柜台，将手中的第六只戒指放回原处。她的眼睛有些潮湿，她心里想：上帝呀，这些日子赶快过去，让大家都好起来吧。

    曼莎面临的是一个两难处境： 要么忍气吞声，那只会给自己和商店带来损失。要么立即通知保安，将这个偷盗的人抓起来。结果肯定会给这位可怜的人带来毁灭性的打击，他的命运或许将因此完全改写。

    善良而智慧的曼莎，采取了第三种方式，既没有伤害他，又取得了他的理解和支持，在没有产生任何冲突的情况下挽回了商店的损失。谁能说：这不是一种最好的处理方式呢？

    学会选择第三条道路，要把握如下要点：

    （一）抑制盲目冲动大局为重

    以大局为重， 这是建设性思维方式的高度体现。建设性思维首先强调的是“最大效益”原则，即从整体上把握心灵或行为，以获得最大效益。既然要谋求“最大效益”，就必须时刻以大局为重，尤其在理智与情感冲突的时候，不要屈服于情感的盲目冲动，而要听从理智的指挥。

    （二）超越“侵取”与“屈从”，重视“双赢”

    遇到问题时， 人通常有三种态度：侵取、屈从、双赢。

    (1) 侵取，一种主动对别人的攻击和侵略，给对方予以过分的攻击，超越了他应该承受的程度。

    (2) 屈从，一种对不合理的屈服。这样的方式， 实际上是在逃避现实、牺牲自己的基本权益。其结局，一方面由于自我抑制、导致了不健康心理与情感的产生；另一方面，又给别人提供了利用自己和要挟自己的机会。

    (3) 双赢，它超越两者之上。一方面，既要维护自己正当的权利与情感；另一方面又尽可能不伤害对方的情感和正当权益，甚至还能想出“第三条道路”，使对方都很满意，以达到“双赢”的效果。

    （三）去掉“非此即彼” 的思维， 追求“两全其美”

     在工作与生活中，当我们面临“两难”问题时，应该学会以“两全其美”的方式去处理。而要两全其美，往往需要思考是否有第三种方式或道路。

    我们来看一个发生在我国70年代广为流传的故事吧:

    某外宾团访问中国，回国的前夕，我国为他们举行了一个盛大的宴会，并在宴会结束后安排了精彩的杂技演出。

    宴会上，主人为了表示友好情谊，拿出了国内非常珍贵的无价之宝九龙杯盛酒。有个外宾非常喜欢这个杯子，于是在散席的时候，趁人不备将九龙杯用手帕包好，藏进手提包里。外宾这一举动，被一位女招待发现了，她立即向上级汇报。

    一切似乎都没有发生。宴会一完毕，车子就按原计划将外宾送到剧院，观看杂技表演。节目非常精彩， 最后一个节目，魔术大师出场了。只见他手中拿着三只九龙杯，倒入清水，九条龙就在水中翻腾，大家都被宝杯吸引住了。魔术师举起手枪， 对准杯子， 只听“乒”的一声，三只杯子都不见了。

    然后魔术师走到一位观众面前，说：“请您摸摸您的衣兜。”观众从自己的衣兜中找出了一只九龙杯，观众中爆发出热烈的掌声。第二只杯子在另外一位观众身上找到了。

    只剩最后一只杯子，魔术师走到那位外宾面前，说：“还有一只在您的手提包里。”

    在众目睽睽之下，外宾只好拿出九龙杯，不知底细的观众一齐鼓掌，那位外宾也只好竖起了大拇指。

    这又是一个善于“选择第三条道路”的故事。拿走九龙杯的外宾，因为身份特殊，使这个本来很简单的问题变得复杂起来。一方面，我们不能直接向外宾索要九龙杯，否则会使外宾下不了台，伤了彼此之间的和气；另一方面，九龙杯是国宝，一定要拿回来。在无法直接解决问题的情况下，只好采取用魔术节目中来解决问题的方式，使外宾不得不拿出真的九龙杯，这样一来，既保住了外宾的面子，又顺利地拿回了九龙杯。

第四章 把问题变为机会

    “没有问题”才是最大问题

    不要力图“没有问题”。因为，最大的问题，可能恰恰是“没有问题”。

    “人人都想真理站到自己这边来， 就是不想自己站到真理那边去。”

    “ 最危险的瞬间往往发生在成功的瞬间。”

    困难与问题固然给我们带来很多烦恼和痛苦，但是，也能对我们更大的创造起到很大的积极意义。

    “ 方法总比问题多”，是一种蔑视困难并勇于挑战困难的精神，同时也是一种通过寻访方法去克服困难的态度。那么，是不是说困难和问题，仅仅是我们蔑视和克服的对象呢？

    世界上一切东西都是辩证的，困难与问题固然给我们带来很多烦恼和痛苦，但是，遭遇困难和问题，不仅是人生的必然，而且， 它们对我们的成长、发展、创造，都有积极意义。我们不仅要擅长解决困难与问题，而且还应该将困难与问题变为机会。

    让我们从最简单的辩证关系开始——不要力图“没有问题”。因为，最大的问题，可能恰恰是“没有问题”。

    有一位大学毕业生，在一家著名刊物上发表了一篇文章，讲述了自己在毕业后的第一次求职经历。

    他成绩很好， 毕业后到一家大型企业去应聘。人事部对他的资料和面试表现十分满意，还当即打电话叫财务经理对他进行面试，他在财务经理面前的表现也十分出色，于是， 很快被正式录用了，在财务部工作。由于部门里只有他一个名牌大学生，大家对他很尊敬。这本来是正常的事，他却因此不知不觉产生骄傲情绪， 任何时候都是一副“我很能干、没有问题”的派头。开始时财务经理好心地提醒过他，他却总是笑而过，并不当真。

    不久，财务经理交给他一份工作，让他凭证录入原材料明细账。这个本来是件极为简单的工作，不过就是将数字转抄一下而已。1000多张凭证他两天就抄完了。为此，他还觉得有些不满，认为大材小用了，言语之间颇有微词。但是,到第6天开始核对总账时，他竟惊奇地发现自己对不上账。不管怎样反复核查，就是与总账对不上。这时候，他不是细致的检查自己的工作，而是开始怀疑总账有误。他再一次自信地找到财务经理，用极其肯定的语气告诉他自己没有错，应该是总账错了。财务经理要他再仔细检查一边自己的账目，但却被他拒绝了。

    于是， 财务经理亲自来复核。结果不到10钟就查出了一笔错误：他在一个数字前面多加了个“2”，这一来，二者之间相差近1 0 倍！ 他很羞愧，但是财务经理没有给他机会，而是征求人事部同意，将他辞退了。尽管他苦苦求情，但仍然没有得到原谅。临行时，财务经理与他谈了一次心：

    “ 小伙子， 你很聪明， 但不能聪明得过了头。你很傲气，这可以理解。但工作需要的不是傲气，而是脚踏实地。“别小看一个数字的错误，公司可能由此遭受巨大的损失， 这个责任由谁来负?“我的年龄足可以做你的父亲，本来我可以原谅你，但是我想如果不让你遭受一点挫折，你就很难吸取教训。希望你从此不要盲目地说‘没有问题’，凡事多想想自己有什么做得不好或不够！”

    因为一个小小的数字错误，就将一份好好的工作丢失了。这看起来好像有点“冤”，但这怨不得别人。在这个越来越讲究职业操守的时代，以这种“没有问题”来敷衍工作的人，只会越来越不受到欢迎。许多大的失败，往往是由于“没有问题”造成的，有时甚至会为此付出高昂的代价。

    巨人集团曾经是中国最引人注目的高科技企业。1991年，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣称“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。

    依靠开发电脑软件，巨人曾经创造出了年利润以500%的速度增长的奇迹，“巨人”一下成为珠海高科技产业的样板。

    1994年，史玉柱当选“中国十大改革风云人物”。但就在这时，他在决策上出现了失误，开始走盲目扩张之路。

    当时全国正值房地产热，巨人决定抓住这一时机，进行房地产开发，投资额一加再加，最后要拿出12亿元，兴建巨人大厦，计划盖成全国最高的大楼。之后遇到国家宏观调控政策出台，公司资金陷入困境，1996年,巨人破产。

    “巨人”的破产，印证了拿破仑的一个理论：“最危险的瞬间往往在成功的瞬间。”

    每个大的失败，前面总有一个几乎同样大小的成功。无数事实证明：成功很容易让人失去理智，从而造出巨大的危机。

    三国时的关羽，水淹曹操七军、吓得曹操准备迁都，但这时候，由于他盲目自大，结果中了东吴吕蒙的计谋，导致兵败被杀；明末的李自成，也是在推翻明朝统治之后，被关外的满人打败。■