“得客户者得天下”，对大多数企业来讲都是不言而喻的道理，然而，又有多少企业能够真正把“客户满意”作为自己矢志不渝的目标贯彻到生产、销售和服务等各个环节？台湾机床企业在这方面做了很好的榜样。台湾是世界上中高端机床的主要产地之一，其产品以设计理念先进、工艺精湛、性能稳定和较高的性价比著称于世，在世界市场上广受欢迎。为了对台湾地区机床产业的竞争力有更深入的了解，日前，笔者采访了珈玛数控总经理黄俊钦先生。
成立于2006 年珈玛数控是一家集从事数控系统和工业自动化产品研制、生产及行销服务为一体的高科技现代企业，其产品基本覆盖了机床行业各类数控车床、数控铣床、数控加工中心等。由于技术、价格、品质和服务上的优势依托天行自动化在大陆庞大的销售服务网络和珈玛数控良好的技术基础，珈玛数控近年已发展成为中国数控行业的优质品牌，并且在市场占有率、市场表现等方面持续呈现出强劲的增长势头。
先进的配件设备 确保高品质、高精度
“ 加工装备的技术力量决定了企业的整体技术水平和发展后劲，只有高质量的设备才能制造出高品质的产品。”黄总说道。为了确保产品品质与交货期，珈玛数控引进世界一流的加工设备，产品制程全部自主完成，绝其产品包括大型五面龙门加工中心、卧式加工中心、龙门磨床、平面磨床、精密加工中心、镭射切割机等，强大精密的生产设备确保产品的质量与交货期。
“如果说高效的加工装备是现代化生产的基础，那么精良的检测工具则是现代化生产的保障。”黄总深有感触地说。为了确保产品的精确度，珈玛数控购置国际一流的检测设备，以完成每台机器全面而系统的检测，对产品的各项制程严格地检测，保证产品精度达到国际水平。主要零部件都采用台湾原件或欧美进口，同时坚持自己制造产品结构，绝对不买光机组装。
珈玛数控加工中心机结合台湾与日本技术，秉持对品质高标准的要求，为客户提供高性能、高品质、精度高、稳定性好的产品。如与台湾的工研院保持技术合作的基础上，选贤任能，聘请了国内外的一批技术精英，还特别聘请了日本MAKINO 牧野精机退休的设计骨作为CNC 加工中心顾问，设计新型高速加工中心，在产品技术上保证市场的领先地位。
“技术固然重要，人才也必不可少。人才是推动企业健康发展的力量之源，对于企业赢得竞争优势起着决定性的作用，也是企业实现持续发展的重要保证。”黄总总结道。
严格把关每个细节
“细节决定成败，只有注重细节，把工作中的每一件小事做细做好，才能在市场搏击中增强企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。德国企业就是凭着一丝不苟、精细严谨的做事风格，成就了一大批世界级企业巨头，打造了‘德国制造’这个享誉世界的代名词，我相信珈玛数控也能做到！”黄总自信地说。
精密组装是加工中心最重要的环节，为了确保产品的精度，珈玛数控坚持所有组装百分之百自己完成，以确保产品的精确度和质量。为了保证产品的精确度，珈玛数控把握每个细节、每个步骤，将组装细化，每个程序都要经过严格经验并记录，才能继续下一个工序，保证了整台机器达到最佳的精度。如珈玛系列数控机床之一的高速立式机床比同类产品加工时间节约三分之一，转速提高0.5 倍，精度达到国外先进产品标准，价格更为低廉。由于技术、价格、品质和服务上的优势，珈玛数控近年已发展成为中国数控行业的优质品牌，并且在市场占有、市场表现等方面持续呈现出强劲的增长势头。
另外，珈玛数控的各项基础管理规范，职责明确，工作程序细化，始终坚持以优质的原材料、先进的工艺技术装备，制造质量稳定可靠的产品作为公司在产品质量控制上的一贯宗旨。
及时全方位的服务
“永远与客户站在一起”，针对客户的不同需要，灵活调整服务方式，开展一对一和一对多等多种培训课程；协助客户进行产品选型、产能规划、工厂布置；提供全套交钥匙工程，包括工件程式、工件夹具、刀具选用、人才培育等；定期提供客户到厂培训，包括机器的操作保养、简易的编程等；提供主轴的检修服务；24 小时服务承诺，及时为客户解决产品问题，提供专业的服
品牌是衡量企业价值的重要指标之一，而在黄总眼里，企业最重要的资源不是品牌，而是客户。“客户是企业最重要的资源，没有客户，企业就没有存在的价值，没有客户的增长，企业就没有发展的空间。”黄总语重心长地说道。也许正是强烈的客户意和高度的责任感促成了珈玛数控在激烈的市场竞争中取得了飞速的发展。
从与黄总的一番交谈中，笔者感受到了台湾机床企业整体优于大陆的深层缘由，同为同祖同宗的炎黄子孙，两岸的机床行业应充分利用各自的优势资源, 借助不断扩大的大陆内需市场, 加快培养和形成众多知名品牌, 并通过建立全球的销售网络, 进一步有效提升两岸品牌在国际市场上的影响力和附加值。珈玛数控作为台湾机床行业的代表之一，具有先进的技术、完善的经营理念和优秀的管理水平, 大陆机床行业应与之加强交流、增进了解，共建民族品牌。■
