（二）当“问题”的苗头出现时，一定要将它紧紧抓住
既然问题是这样重要，那么，发现问题苗头时，就绝对不能放过，哪怕这一苗头是何等不引人注意，或何等荒诞。
通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁，曾收到过一封客户对汽车的抱怨信。信的内容十分荒诞：这位客户一向有晚餐后吃冰淇淋的习惯。最近他买了一辆新的黑海牌车，结果去商店买冰淇淋时出现了一个怪现象：每次买完香子兰冰淇淋回家，汽车就发动不了，而买其他种类的冰淇淋，则没有任何问题。这到底是为什么？
这位总裁虽然对信的内容表示怀疑，但还是派了一个工程师去查看。结果工程师连续试验几天之后，发现客户反映的问题确实存在。
难道是车子对香子兰冰淇淋过敏吗？工程师当然不相信，于是加倍工作，从多方面探究这两者之间到底有什么“神秘关系”，他每次都将各种数据记录下来，像日期、所用的汽油类型，汽车往返的时间等等。
几天后，他终于找到了突破点：车主买香子兰冰淇淋所花的时间，比买其他冰激淋花的时间要短。为什么会这样？因为香子兰冰激淋很受欢迎，因此被摆在货架最前面，很容易拿到，而其它冰淇淋都摆在货架后面分格里，售货员需要花较长的时间找。工程师找到了问题的症结：车子停的时间太短，所以发动不了。
出现这种状况的原因是汽锁问题：当车主买完香子兰冰淇淋时，汽车引擎还很热，新产生的汽锁耗散不掉，因而汽车起动不了。而买其它冰淇淋所需时间长，可使汽车充分地冷却以便起动。
通用汽车公司黑海分公司十分重视这一情况，不仅将这一辆车修好了，而且对其他类型的车进行了改善。这一解决“香子兰冰淇淋导致汽车发动不了”的传奇事件，成为通用公司享誉市场的一大美谈。
（三）先找问题，再找能力
先找问题，再看有没有能力解决，这种方法经常用于创造发明，它体现的是这样一个道理：问题的发现，比问题的解决还重要。
关于这一点，爱因斯坦有一个十分重要的观点：
“提出一个问题往往比解决一个问题重要，因为解决一个问题也许只是数学上的或实验上的技能而已。而提出一个新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”
贝尔原是语音学教授，他偶然发现：当电流接通或截断时，螺旋线圈会发出噪音。于是他想，是否可以以电传送语音甚至发明电话？
这一设想一提出，立即遭到许多人的讥笑：“电线能够传递声音？真是天大的笑话！你不懂电学，才会有这种不切实际的想法。”贝尔的确一点也不懂电学，但他并没有放弃，于是千里迢迢前往华盛顿，向著名的物理学家、电学专家亨利请教。亨利对他的想法给予了充分肯定。当贝尔说自己最大的困难是不懂电学时，亨利斩钉截铁地说：“掌握它。”
亨利的话对贝尔产生了很大的影响，他辞去了教授职务，专心从事电话试制。他用几个月的时间就掌握了电学知识。2年后，世界上第一部电话，由贝尔试验成功。
为何电话不是由那些懂得电学知识的专家、而是由一个语音学家来发明的？只因为他对问题的察觉，使他比别人更快地找到了“市场的标靶”和可以奋斗的目标。而相关知识，即使一时不具备，也可以去学。
一个人具有某方面的能力是很重要的。但真正要想获得成功，必须具备捕捉问题的能力。我们还可以举出一大堆事例：
◇ 参与创立现代物理学的德布罗意，在大学学的是文科教育；
◇ 揭开星系横移的美国物理学家哈勃，原先是一位律师；
◇ 发明“脉译”、开创量子电力学的汤斯原来专攻语言学：
◇ 度盘式自动电话号码的发明者是一位承包工；
◇ 安全刮胡刀的发明人吉列是一位推销员
因此，请记住创造发明的问题导向原则——寻求问题比现在有没有解决问题的才能更重要。有关学识可以在实践中提高完善，发现问题才是智慧的起点。在这里，不仅要有对问题价值的判断，还要有面对这种价值，个人责无旁贷的责任感——只要发现了问题，这就是我的问题！不管前面是否有权威人物，是否有比自己更有学识和能力的人，我就是解决这一问题的最佳人选！
发现感、机会感与使命感紧紧相连，使他们从一开始就具有了优势。即使在开始时没有知识等方面的优势，但最后最能出成果的，必然是他们！
（四）从五方面去“要问题”
第一，向“关键点”要问题。
关键点往往决定全局。因此，请重视：哪些点、哪些环节、哪些岗位、哪些人、哪些时间是关键的？“关键点”抓准了就会“纲举目张”。
第二，向“薄弱点”要问题。
一个链条有10个链环，其中9个链环都能承受100公斤拉力，惟独有一个链环的承受拉力只有10公斤。那么这个链条总体能承受的拉力取决于最薄弱的那个环节，只能是10公斤。“木桶原理”也指出：木桶能盛多少水，不是取决于最长的那些板，而是取决于最短的那块板。
第三，向“盲点”要问题。
盲点就是你疏忽而看不到地方。向盲点要问题，就是要到我们从容易忽视的点、岗位、部门、工序、人员、时间等上面，去发现问题，或去防止问题发生。
第四，向“奇异点”要问题。
奇异点，是异乎寻常的点。异常现象可以提供新的机遇，或者引发创新，带来变革，也可以引发破坏，从而带来不可弥补的损失。
第五，向“结合点”要问题。
上下级之间、家庭与工作单位之间、前后工序之间、甲乙方之间、单位与外部环境间、计划的两个环节之间等等，都属于两个事物的连接部位，即结合点。结合点是最容易出现问题的。为什么？因为结合点部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人们注意力的关注点。
找准了这五点，不仅容易避免出现引发损失的问题，还能把损失减小到最低程度。而且由于善于探寻问题，很可能还有新的创造与发现。
把危机变为机会
一个优秀的人，一个杰出的员工，不仅能够好好解决问题，而且能够把危机变为机会。
最高境界的方法，不只是把问题解决的方法，而且是把问题、危机转化为机会的方法！
（1）坏事可以转化为好事；
（2）危机或许是你脱颖而出的最好机会；
（3）普遍危机可以变成独特机会；
（4）局部的“否定”，可以变为根本的“肯定”
一个优秀的人，一个杰出的员工，不仅不会害怕和躲避问题，也不仅能够解决问题，而且能够把一个个危机，变为机会。 “方法总比问题多” 最高境界的方法，不只是把问题解决的方法，而且是把问题、危机转化为机会的方法！
（一）坏事可以转化为好事
根据辩证法的原理，任何事情在一定条件下，都可以向相反的方面转化。好事可能变坏事。同样，坏事有时同样也能转化为好事。
几年前，我的一位在房地产公司担任总经理的朋友，无缘无故被人在街上打了一顿。我这位朋友所在的公司，是香港一家房地产公司在安徽某市的分公司。当时他们刚到那里，对当地情况很不熟悉。结果，当地一位蛮横的老板，以我的朋友抢了他的生意为由，带人将朋友打了一顿。事情发生后，到底该如何处理，大家意见不一。
当地的员工介绍说：这人向来刁蛮，经常无事生非，而且，跟当地的某些权要也有些关系，周围的人都怕他。于是，有人提出：“强龙不压地头蛇，忍一时风平浪尽，算了。”
但更多的人则倾向于找他算账，总经理被打，那还得了？有的说：“怕什么？公司里人不少，先把那个小子揍一顿再说。”他们的理由是：既然这里的人如此野蛮，为了避免“人善良被人欺”，只有打出威风来，公司才能做这里立足。说完，群情激愤，有的员工甚至操起家伙准备找他算账。
当时我正好在那里旅游，目睹了这一幕。我对朋友说：出了这样的问题，一定要解决，但不能蛮干。与此同时，我分析：作为来这里投资的外商，遇到了这样恶劣的事情，如果宣扬出去肯定会对当地的投资环境产生不良的影响，我相信市领导是不会对这样的事情坐视不理的。由此应该借此机会向市领导反映情况，这不仅是为了出气，更是为了以后更好的开展工作。
朋友听取了我的意见，当场给市领导写了一封长信。我又写了一份辅证材料，并提出希望该市改善投资环境。
果然，几天后朋友告诉我，市领导十分重视这件事，当即指令公安局领导查处此事。经过调查核实后，公安部门按有关条例对那位打人的老板作出了拘留的处罚！不仅如此，市领导以此为由头，狠抓投资环境的建设，并在当地报纸上对此进行了讨论，以全面改善当地的投资环境。
更耐人寻味的是，那位打人的老板，被放出来之后，不知出于什么心理，还买了一堆营养品来看望我的朋友。谦恭有理，前后判若两人。
分析这一问题的出现与处理，我们可以得到一些启示：
1. 不管你将生活设计得如何美好，问题还是会出现。
2. 虽然你无法预知问题何时出现，但你可以通过有效的方法解决。
3. 面对同一问题有不同的处理态度，应采取最有建设性的一种。
4. 坏事有时可以变好事。
（二）危机是你脱颖而出的最佳机会
对一个职场中人而言，出现危机是可怕的。但是，如果把握得好，你会发现这可能是你脱颖而出的一个最好机会。
且看我们的金牌学员阿云的故事吧：
阿云大学毕业后进了一家公司当文员。没想到，工作不久，公司就因为投资失误，面临倒闭。公司开始不断裁员，人心越来越不稳定，有门路的纷纷找关系离开，没有人安心工作。甚至连老总的秘书，也离他而去。
这时候，只有阿云一如既往的任劳任怨地工作，在老总的秘书离开后，她又主动地帮助老总处理好各种善后工作。最后，公司倒闭了，她也不得不离开公司了。
老总是一位60多岁的老先生，属于文人下海，没有经验，才导致了这次失败，老总心里很伤心，但是，他对阿云的表现，十分的感激。不仅在公司清盘之后，多给了她半年工资的报酬，还不断想法要帮助她安排一个好职位。不久，老总的一位学生从美国留学回来，准备在北京开一家大公司，要他推荐人才。他毫不犹豫地推荐了阿云。
阿云从新公司成立之初，就很受器重，而她也更加努力工作，从办公室副主任做起，不到两年就成为了那家公司的主管人事和行政的副总裁。
一次，公司招聘营销总监，阿云是主考官，其中一位前来应聘的人，竟然是阿云原来公司的副总经理。自从公司倒闭离开后，这位副总经理就一直没找到好位置。当他发现最后决定他此次应聘命运的主考官，竟然是原来单位不起眼的文员时，大为震惊，不由得大声感慨说自己上到了人生的一场很重要的课，并总结说：“遇到危机，对于愚蠢的人是灾难，但对于聪明的人却是机会！”
（三）普遍危机可以变成独特机会
对成功者而言，机会无处不在。这不仅在于他们在寻常状态下，对机会有全方位的嗅觉，还在于他们善于挖掘危机中的机会。其中，把涉及所有人（包括自己）的普遍危机，变成属于自己的独特机会。
公司快倒闭了，对所有的员工都是危机。但是年轻的阿云，却凭自己的人品与智慧，将危机变为了个人的独特机会。其实，这样的奇迹并不只是发生在普通员工身上，只要拥有这种把危机变为机会的意识，经营管理者同样也会深深受益。
卡内基是美国一家钢铁公司的老板。他一直想有大的发展，兼并一些大的钢铁公司，但一直未能如愿。后来，美国全国性的罢工越来越多，所有的钢铁企业包括卡内基公司都受到强烈的冲击。对一般人来说，这是问题来了。而聪明的卡内基却感到：机会来了。因而积极采取得力措施，使公司尽快从罢工问题中解脱出来。
他积累了处理罢工问题的经验，同时也积极储备资金。在此基础上，他密切注意各个竞争对手的状况，抓住机会，将这些处于罢工困境中的公司一家家兼并下来。卡内基公司获得了超时代的发展，其钢铁在全国市场上的占有率从1/7一跃而为1/3。不久，他将公司改名为US钢铁公司，成为当时世界上最大的钢铁公司。
卡内基的成功，证实了华尔街股市的一句名言：牛（上涨）能赚，熊（下跌）能赚，猪只能进屠宰场。
卡内基的成功，告诉我们一个道理：当所有人遇到同样的困难和问题时，只要你能先于他人攻克困难、化解难题，那么，普遍的困难和问题，就成了你超常的独特良机。
（四）局部的“否定”，可以变为根本的“肯定”
本来你是朝着这个方向努力，偏偏却出现另外一个结果，甚至可以说与当初的目标南辕北辙。遇到这种结果，很多人肯定认为是失败了。但是，一个充满创意的头脑，却能对这种看来失败的结果，进行分析和利用。于是，奇迹产生了：当初的“否定”变为了“肯定”，问题变成了机会，甚至是更大的机会。
史华尔是3M公司的研究员。一次，他参与了公司一项粘度超强的粘胶研制工作，谁知不但没研制出超强度粘胶，反而研制出了一种粘度超弱的粘胶。公司认为这种粘胶毫无用处，只能当废物处理掉。但史华尔不死心，虽然他暂时还说不出它有什么用处，但他觉得这种粘胶肯定会对人们有某种帮助。
正好他有一位朋友参加唱诗班，他常常把小纸条夹在歌本里，以便很快能找到自己所要唱的诗，但苦于小纸条老是掉出来。于是，史华尔灵机一动，将自己所研制的超弱粘胶制成一自粘性书签——将它粘在小纸条上，不但可以当成不会掉的书签，而且撕开时很方便，不会损坏歌本。
史华尔进一步研究，又将这种粘胶制成自粘性便条纸。结果这种产品一上市，就风靡了整个美国，并走向了世界。许多人纷纷放弃使用图钉和回形针，转而用这种方便快捷的东西。
本来是要研究超强的粘胶，结果反倒出现了超弱的粘胶。按一般人的认识，肯定是失败了。但是，跳出原来的研究目的来思考，只思考现有的结果能够如何利用，结果反倒有了一个更大的市场。这不正是局部否定变为了根本肯定吗？■
