鞍钢冷轧厂（莆田）有限公司，坐落于福建省莆田市秀屿区，是鞍钢在沿海延伸钢铁产业深加工链条的重要战略布局。目前该厂处于正式生产期前的试运行阶段，由于距离鞍山总部较远，很难及时得到总部的支持，它所面临的问题不止这些，维护人员普遍年轻、技术力量明显不足、备品备件短缺等等状况也困扰着设备管理人员，给他们带来了很大的压力。
SFAE了解情况后，立即委派客户经理及工程师到现场与客户面对面交流。经过细致的沟通，我们了解到客户对西门子数控系统基本没有维护能力，问题主要出现在HERKULES生产的四台轧辊磨床和一台研磨机上。面对这一难题，SFAE工程师针对这五台关键设备在莆田现场直接对客户的设备维护工程师进行了一对一培训，从设备的备件更换、程序备份、系统恢复，到设备人员的安全等维护细节逐一详细讲解，获得了客户的高度评价，提升了客户对西门子服务工程师技术水平的认可度，更增强了客户对西门子产品的信心。客户表示原计划与机床厂家采购的电气备件价格很高，现在可以直接从西门子采购。这种做法不但可以为用户节约大量资金，而且几台关键设备数控系统的维护问题也得到了解决。此次现场交流还为SFAE带回了一笔订单，SFAE坚定服务客户的理念，为客户节约了成本的同时，也为公司赢得了订单。
从东北到东南的海峡西岸，相距2863公里，无论鞍钢在哪里，SFAE都会调动全部的服务资源，为客户提供我们曾与总部承诺过的优质服务。不仅是鞍钢，SFAE服务客户都将秉承这一理念，一诺千金，诚信服务。
