有些人自信直率，善于表达，却容易忽略他人意见；有些人懂得倾听，尊重他人，个人立场却模糊不清。该如何兼具为自己和他人发声的能力，成为真正的领导人？
约翰是一位主管。他很有同理心，了解对方的需求，所以与客户或内部成员都关系良好。但是当公司在寻找北美地区合伙人的接班人时，却怀疑他是否是适当的人选。部分原因就是，他为自己发声的能力偏弱。表达个人想法时，约翰显得缺乏自信。也因为太讲求和平共处，上级担心他，在未来面对冲突时，无法坚定自己的立场。身为行销部副总裁的泰瑞，有远见也有执行力，还能清晰向上级传达自己的主张。但是三百六十度意见回馈显示，他的同侪与部属给她的评价很低，而且她在倾听能力、同侪关系建立，以及冲突管理这些方面都需要改善。因此，当公司有个大型任务浮上台面，上级虽想推荐她，却又有点迟疑。
毕竟，这项工作必须带领跨部门成员协力合作，上级不太确定泰瑞是否能够胜任。 随着扮演的角色越重要，领导人就越必须同时具备为他人与自己发声的能力。约翰为自己发声的能力偏弱，泰瑞泽则太为自己发声。然而，若过度偏向于为自己发声，就容易变得自我中心且目光狭隘；在相反的情况下，则会落得太过在意他人，而无法传达自我的主张。艾希斯顾问公司创办人苏（Amy Jen Su）与威金斯（Muriel Maignan Wilkins）指出，无论在什么情况下，面对什么样的对象，都必须自信、诚挚地表达自我与倾听他人，才能有效发挥影响力。 在两人合著的《独占全场》（Own the Room）一书中，苏与威金斯指出，依照领导人的自我发声程度，以及为他人发声的程度，这两者程度的差异，展现出以下四种类型：
1.驱动性表达风格。这类型喜欢速战速决，也享受过关斩将的愉悦感。他们的思绪清晰明快，对于能力不足的人没有耐心，要和别人达成共识更是使他痛苦不堪。在别人眼中，他显得很有动力与焦点，也很能为自己或团队发声，但却忽略了其他人的立场。他可以被形容为直率又有自信，但也可说是专制又傲慢。
2.支持性表达风格。这类领导人善于观察与倾听，并且重视每个人的立场与意见，而且避免冲突。在别人眼中，他亲切又好合作，也是个寻求建议的好对象。缺点是个人立场模糊，太过在意别人的看法，使他失去自我表达的力量。若一项决策可能对他人有负面影响，他可能也会变得举棋不定。
3.被动表达风格。当一位领导人既不表达自我立场，又不为他人发声时，他就落入这个象限。在别人眼中他被动、抽离，甚至是在消级反抗。 2010年，丰田汽车（Toyota）大量召回问题汽车的事件中，总裁丰田章男所采取的姿态，就属被动表达风格。当公司在美国宣布召回汽车时，他搭机前往瑞士；而其后在华盛顿举办的听证会，他也犹豫是否要出席。他的危机处理方式饱受外界批评，也导致了该公司数十亿元的损失。
4.招牌表达风格。招牌表达风格具备驱动性表达风格与支持性表达风格的优点，既能为自己发声，也能为别人发声。
□ 塑造你的招牌表达风格 领导风范是由一个人的想法、他所说的话，以及他的肢体表达所组成。也就是说，你的假设（Assumptions）、沟通策略（Communication strategies）与能量（Energy）三个面向，共同构成了你的领导风范。苏与威金斯两人打造了王牌模式（ACE model），从ACE这三个角度切入，可以塑造你的招牌表达风格与领导风范：
1假设 调整自己的预设立场，从他人角度思考 假设指的是，一个人与他人互动时的预设立场，包括我们对自己、他人，或周遭状况的看法。不同象限的人，假设的类型也不同。举例来说，约翰的支持性表达风格使得他觉得，成功对他来说，就是跟其他合伙人有良好的团队精神。然而，这样的假设也使得他避免冲突。若真的接任北美区合伙人的位置，他要如何能在众人意见冲突时站稳立场，负起领导的工作呢？ 事实上，领导人的招牌表达风格讲求除了为他人发声以外，也为自己发声。此外，还要设身处地从他人的角度思考，考虑这件事对利害关系人而言有什么意义。聆听对方的意见，不代表你必须认同或配合；你若因此就动摇自己原本的立场，并不是获得了招牌表达风格，而是落入了支持性表达风格的象限。相反地，纳入对方的意见，可以协助以你更圆融的方式沟通协调。
随着阶级越高，领导人越需要能从组织整体的策略角度思考，想的不只是某个决策如何对自己或自己的团队有益，而是对所有人来说，有什么正面意义，如此一来，才能更有效统整不同团队的成员。
2 沟通策略 了解听众和自己的立场，以及自己想达到的结果
要强化自我的声音就得建立表达自我主张的能力。你必须了解观众与自己的立场，还有你想达到什么成果。在与别人沟通之前先思考过这几点，才能让发言更清晰而有架构。
了解你的利害关系人。
从对方的角度思考，想想这件事对他的意义是什么，他会想知道哪些资讯，又最关心哪些事。将你的信息用对方最能理解，又最有意义的方式传达出去。
了解你的立场。
你想传达的信息是什么？弄清楚你想表达的重点是什么，才能省略多余的细节。记得先说主旨，再补充资料跟解说。
了解你想要什么样的结果。
你希望这次的沟通可以达到什么样的效果，带来什么样的行动？是要对方核准你的提案，还是给予更多资源？你又要怎样沟通，才能达到这样的成果？举例来说，瑞克是某医院的品质总监，负责某个降低病历资料失误的专案。若营运长询问专案进度，他可以一开始便揭明主旨：“我们找到了对病历有所影响，对医院也有策略意义的两项发现。”接着补充相关内容：“第一、若能使用更好的系统，就有机会能改善作业时间；第二、若能减少转移病历资料的某些步骤，就能大大降低风险。现阶段我们正在对结果进行进一步的分析与量化，约几周后应该就能将完整的报告对外公开。”
在最后，他可以利用结尾，确保自己得到想要的结果，对营运长说：“我们想知道在将报告公开之前，应该先向管理团队的哪些人进行简报。虽然我心中已有些人选了，还是觉得事先跟你讨论过比较好。”如此一来，他不但带到了双方关心的要点，所呈现的方式也清晰明了。 相对的，偏向驱动性表达风格的人则必须强化聆听的技巧，更为他人发声。可采用的一个方法是，询问对方有深度的问题，促进对话交流，也让对方感受到你确实对他的发言内容有兴趣。“可以说说这背后的构思吗？”“你希望达到什么样的成果？”这类开放性问题，常能鼓励进一步的探讨。另一方面，要避免“你觉不觉得„„”这类的问题，因为如此一来，对方的答案只能是“是”或“不是”。
3 能量注意肢体动作、眼神交流、语气，与说话节奏等给人的整体印象五十多年前，美国举办了世上第一场电视辩论会，辩论双方是当时的两位总统候选人：尼克森（Richard Nixon）与甘乃迪（John Kennedy）。当时，透过电视收看辩论的人都认为，甘乃迪显然赢了；然而听收音机的人却以为，尼克森才是赢家。这是为何呢？因为当时尼克森大病初愈，消瘦又脸色苍白；甘乃迪则看来既平静又有自信。甘乃迪在这场辩论会的能量，为他赢得了大选。一个人所展现出的姿态，确实会影响他人观感。当我们说“表达风格”时，所指的不只是语言，还包含了你所散发出的能量，你的肢体语言。若你总是有些焦虑的小动作，在别人眼中则显得缺乏自信；若是说话时总指着别人的鼻子，则显得强硬霸道。一位领导者的肢体动作能对团队整体造成实质的影响。若你愁眉苦脸，团队就会被低气压笼罩。
因此，若要打造完美的领导风范，就得学会如何调整自己传递给他人的信息。 你可以注意自己的肢体动作、眼神交流、自然手势、语气与说话节奏，以及给人的整体印象。当你偏向支持性表达风格时，你的体态会变得弯腰驼背的，避免与别人目光交接，并展现一些紧张不安的小动作。相对的，偏向驱动性表达风格时，人的身体紧绷，目光锐利、直视他人，会做出一些具攻击性的动作，如指着他人。你的说话节奏变快，语气显得高傲且充满批判性；眉头紧皱，但是身体却很有侵略性地扩展开来，占据了会议桌或办公室太多的空间。在别人眼中，这样的团队领导人显得傲慢又自我中心，专制又充满主观批判。提醒自己，当过度倾向某一边时，记得将自己拉回中央位置，也就是最理想的招牌表达风格。一个好的领导人，能在尊重他人立场时，也充分表达自己。了解自己的沟通风格，修正过度或不足之处，你将是个深获人心，有魅力的领导人。■
