中国消费者网购已领先全球，普华永道中国及大陆及香港数字化咨询服务主管合伙人黎凯霆预期，中国电子商务市场的交易总额规模于2016年将增至3.6万亿人民币，届时网上零售占总零售总额达10.8%，超越美国的7%，成为全球第一。
    普华永道发表《全球全零售调查报告》，有62%中国受访者每周进行一次网购，按年上升8个百分点，亦较全球有21%受访者为多。另外，约25%中国受访者表示，使用智能手机等设备每周网购一次，高出全球平均水平。是次调查报告访问了1.5万名网上消费者，中国消费者占900名。
对于银泰与阿里巴巴合作发展O2O业务。普华永道零售及消费品行业亚太区及中国主管合伙人郑焕然表示，内地零售商与电贸商合作已成新趋势，未来5年零售商与电商的合作及并购将持续。除了阿里巴巴外，零售商可选择与京东商城或中国邮政合作。他认为，零售商发展O2O最大挑战在于网上及网下的商品定价是否划一，以及零售商是否已确立清晰的定位和目标。
    普华永道香港零售及消费品行业电子商务服务审计合伙人余叶嘉莉表示，零售商目前正转型至O2O或全渠道模式，预期未来中国网购市场的销售，仍可保持低双位数增长。她又指出，随着内地中产数目急升及城镇化拉动下，预计未来中国内需消费仍可持续以低双位增长。对于内地叫停支付宝虚拟信用卡，郑焕然表示，虽然国务院加大力度监控网络虚拟支付，但因支付牵涉金额交易，存在一定风险，预期最快一年内或颁布相关细则，相信内地长远欢迎及支持电商发展。■