当前，全球经济形势不容乐观，机床行业也不例外，市场需求总量下降，需求结构向中高端发展，并且竞争越来越激烈，企业若要持续发展，转型升级在所难免。无论企业如何转变，都要以客户为中心，满足他们的个性化需求，做好客户体验和客户服务，才能在白热化的竞争中赢得客户的认可。本期选取联合磨削、百超和瓦尔特等企业的客户案例，从专业化的角度诠释客户体验和客户服务的重要性。
      荷兰公司van Frankenhuyzen BV是一家制造小批量高端刀具的企业，涉及采用异常耐用材料（如：聚晶金刚石PCD）制造的精密刀具。采用该材料制造的刀具包括可转位刀片和铣刀，它们被用于不同的切削作业。其中包括对非铁和非金属材料（如：特殊塑料、橡胶、陶瓷或复合材料）进行尺寸精准且工艺可靠的车削、铣削、钻削和切割。数年来，Frankenhuyzen和EWAG紧密合作。
      南通澳鑫激光机械有限公司秉承着专业化的发展宗旨，仅利用七年时间，便发展成为了苏北地区最大最专业的钣金下料厂。如果说南通澳鑫激光机械有限公司的成功是源于专业的选择，那么从众多竞争对手中脱颖而出，则依靠其公司发展战略的正确决策：选择了瑞士百超（Bystronic）来助力企业成为最专业的下料厂。
      位于图宾根的精密刀具专家瓦尔特，为客户设计了一款玉米铣刀：帮助这家位于莱瑙的RMA管道设备公司优化了高压球阀加工工艺，和之前相比工艺提速40%。位于阀门中心的通孔阀芯是其中的核心部件，其作用是根据需要中断供气/供油管路的介质流动。实心零件的顶部需要用瓦尔特的玉米铣刀铣一个倒角面，从而实现阀芯由“打开”到“关闭”的动作。
      为了应对当前复杂严峻的经济形势，顺利度过转型升级的困难期，企业在坚持技术创新和产品品质的前提下，始终以客户为中心，注重客户服务和体验，不断满足客户日益增长的多种个性化需求，实现了企业和客户共同成长。■