经常和做刀具的朋友开玩笑，我说你们做的生意是一个好生意，因为你们是做耗材的，耗材，每个月都有流水，而我们做设备的其实是一个很糟糕的生意，因为这个生意会导致一个什么情况呢？

尤其是像卖一些比较贵的设备，采购周期长，金额大，客户复购率非常低。

客户粘性差。这导致有些销售想做高利润的一锤子买卖，而客户高层介入，最终把这个生意做成高价低利润的生意，还要不断开发新客户。

而耗材生意高频、刚需、持续流转的特性，客户粘性往往体现在长期的消耗需求上，只要产品稳定，合作的持续性比较强。

所以这就导致机床行业非常艰难，经济好的时候来不及做，像欧美日本设备企业都是经过几轮经济波动的，不会轻易扩大产能；因为在经济不好的时候，就要面临产能过剩和裁员。这个成本在欧美的企业，是无法承受的。

所以大多数设备厂商后续就会依靠维保、加装，备件等服务来补血平衡公司成本。

前两天看到一个在美国的同行吐槽售后成本的高昂，一台DN的立加加装一个自动门，厂商（代理商）报价?16K，4到6周交货期。

第三方维修公司?7K，现货。他自己算了下DIY大概?2K。

他也在抱怨厂商和第三方报价太残暴了。

而相对中国市场，第三方报价也就在人民币1万左右。厂商的报价可能在3万左右。

在中美两国都会被客户诟病售后成本太高，但是这是没办法的事情，一次性的设备利润，必然要从售后这边平衡一点成本，就这，很多厂商的售后部门还是亏损状态。

遇到经济不好，或者那种细分领域的小厂商，行业一变化就挂壁。

比如恒轮的CBC发动机缸孔加工技术就非常高效先进。但是这几年新能源车起来之后，这些技术就无法大面积应用，设备就没有卖出去的可能，最终只能把企业卖给DN。

所以很多问题不是无法解决，而是根本解决不了。

讲2个小故事吧。

1.1924年，全球灯泡巨头成立联盟，将灯泡寿命从2500小时控至1000小时，目的是通过计划性报废把灯泡变成耗品生意，定期更换，维持销量与利润，也是维持灯泡公司的生存。

2.美国药企吉利德研发出丙肝治愈药，因疗效极强让患者断根， 该药颠覆丙肝治疗格局，但治愈即终止需求特性，让企业失去长期盈利支撑，引发股价跳水。

所以你看，如果你愤恨第1个故事的资本家，那么第2个故事的老板是不是很冤。

从社会学视角来看，两个故事本质是商业资本逐利逻辑与公共利益的冲突，灯泡巨头联盟的计划性报废违背产品耐用性的公共期待，是资本通过人为缩短使用周期维持利润的异化行为，吉利德丙肝药的矛盾，则是医疗领域治愈价值与资本长期盈利需求的天然冲突。

所以企业要盈利，要长期持续盈利，用户又想一劳永逸。

这本身就不可能统一，本身就是一场博弈。前者才是世界的真相，后者不是常态，毕竟如果为了满足公众利益那么商家就会消失，而最终会导致更大的灾难。

所以套用里根总统的一句话，设备厂商不能解决一劳永逸的问题，设备厂商的盈利模式本身就是问题。