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满足用户的需求 才是企业长期稳定发展的根本
2009-03-17 13:41:11
目前形势下,大家对经济大势的走向仍然如雾里看花。报纸、电视、网络上充斥着大量相互矛盾的信息,有的说中国经济已经探底,出现回暖迹象;有的说中国经济仍在下滑,出口、就业形势更加恶化。众人对中国经济的前景判断,就如同在迷雾中探路,不知身在何处。
至于国际形势却是比较明朗的,美国的问题越来越让人揪心,西欧、日本、韩国的经济每况愈下,东欧有可能引发第二轮金融危机,俄罗斯甚至可能倒退到1998年前后的经济水平……总之,这些消息肯定会使得很多企业老板的心七上八下的。
但同时,也会有人问一些很有建设性的问题:“我的企业如何能不靠天吃饭?如何能在任何情况下都稳定持续地发展?”
要回答这个问题,就要问另一些问题:“我的客户的根本需求是什么?在经济形势好的时候,在经济形势不尽如人意的时候,客户的要求是什么?今天客户想的是什么?客户急迫的是什么?他们关心的核心问题是什么?我又如何能帮助他们解决核心问题?”
以我的观察,不论什么时候,市场永远有需求;同样,不论什么时候,也永远有能赚到钱的企业。那些不受经济环境的影响,在任何情况下都能稳步发展的企业,无一例外地是能够支持客户发展的企业,不论他们是有预谋地亦或瞎猫撞上死耗子式地做到这一点的。
作为企业领导,经常要从具体业务中抽离出来,以一个旁观者的角度,站高一线审视自己的企业,并问自己:“我的企业经受得住大环境变化带来的冲击吗?我是为客户解决核心需求在努力、在奋斗吗?客户依赖我的程度有多大?我如何做才能增大客户依赖我的程度?……”如果企业领导能一直处在这些问题中并寻找到答案,那么他的企业就会一步步走向卓越了!
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