海尔集团首席执行官张瑞敏在回答美国一家电视台记者提问时的一段话很值得借鉴。他说：“海尔之所以成功，是因为我们在不断地帮助用户成功，在用户成功的过程中我们自身也获得了成功。”所谓帮助用户成功，就是要帮助用户解决他们的问题，提供服务，满足他们的需求。在世界经济危机影响日益加重的形势下，服务已成为装备制造业竞争的利器，树立以服务用户为中心的理念犹为重要。

     综合起来，有如下几点提请大家密切关注。

     一、在生产成本不断增加的今天，必须实现专业化分工。领军企业、领军人物要勇敢地站出来，挑起企业重组，资源整合的担子，在新一轮的产业结构调整中，搞好迎合现代经济的内部与外部的合理分工。

     二、在社会已经拥有相当数量的线切割机床并且已不局限于模具制作领域的情况下，在相关用户产业的需求进入多样个性化的时代，我们必须要从以“硬件”（生产）为中心向以“软件”（服务）为中心，具有综合工程能力（产品+服务）的产业转变。在产品价格竞争激烈，利润空间缩小的经营形势下，要依靠服务来扩大经营的增值空间，甚至向用户提供一台“量体裁衣”的专用设备。

     三、强化销售，将销售与质量捆绑承诺。这个承诺以帮助用户消除早期故障，提高产品可靠性和搞好售后服务，让用户满意为主要内容，以经济赔偿为主要手段，把强化产品实物质量和售后服务质量，使用户满意的活动引向深入，为用户提供“全天候”的服务。

     四、强化服务体系，关注源于产业链上价值重心转移的变化，发挥制造企业提供服务及发展服务产业的特征，建立线切割机床服务网，成为本行业的品牌，进一步拓展服务范围，提高工程服务水平，赢得更大的市场份额。