《机床商情》：陈总您好，您如何看待经济危机后，数控系统的发展？发格在感受市场变化的同时，采取了哪些措施进行自我调整？
陈晓光：市场不可能永远都一帆风顺，危机总会有，但危机不会永远持续。机床行业是工业发展的基础，近十年来，我国数控机床获得快速发展，对数控系统的需求也逐年增加。本次经济危机之后，我国的数控机床行业仍然会有较好的发展，这种趋势是不可能改变的，行业的蓬勃发展不会只是昙花一现。
受危机影响，发格中国公司在2009年度的销售额与2008年相比，基本持平，超过了我们的预期。相对而言，欧美市场受到的影响要大得多。此次危机也带给我们很多启示。在反思之后，我们也做出了相应的调整。其中调整的重点就是改变我们的服务策略，未来发格将会从生产经营型企业逐步向综合服务型企业转化。随着经济发展和社会的进步，客户对服务的要求越来越高，传统的服务模式将无法满足客户不断提高的服务需求。发格公司根据市场的变化，将全面调整其服务方式，并从2010年开始逐步实施。
《机床商情》：您能具体地谈谈这些服务措施吗?
陈晓光：我们的服务措施会涉及到以下几个方面：
1）全面提升服务质量和范围，把服务渗透到各个环节中，包括在技术咨询、客户培训、财务结算方式、物流工作、产品技术服务、协助客户进行二次开发、满足客户的个性化需求等方面。也就是说，我们将全方位的多层面贴近客户，同客户建立更加密切的伙伴关系。
2）通过对现有人员和工作流程的调整，我们将做到任何环节有客户需求时，都能在最短的时间内为客户解决问题，最大限度的提升响应速度。
3）拓展技术服务深度。按照传统的服务方式，机床出现问题时，通常要先由客户自身判断问题可能出在哪些方面，是机械故障、数控系统故障、还是其它电器部件的问题？通常是那个环节有故障，应由相应的供应商去解决该环节出现的问题。这种服务方式，对于有技术能力的大企业尚可，而对于许多小企业而言，由于他们没有足够的设备维修人员，很难自身做出判断，从而影响了服务的及时性。我们将改变这种传统的服务理念，只要客户有需求，将在第一时间上门协助客户发现问题、解决问题。即使不是我们的产品故障，只要在我们力所能及的范围内，我们都会想尽办法帮助客户解决。
4）提升发格中国公司的整体服务能力，进一步降低服务成本，减轻客户的负担。目前，我们许多关键件的维修在国内还不能解决。为了能够及时满足客户的需求，我们只好采取部件更换，或者整体更换的方式。这样做，虽然可以及时解决问题，但客户的维修成本较高。我们今后会增加必要的检测设备，提高中方员工的维修能力，最大限度地降低服务成本。
《机床商情》：据我们了解，发格很多数控系统在激光切割、金属板材等细分市场的占有率非常高，请您分析原因是什么？
陈晓光：首先是发格的产品性价比高。用户在选型时候，先考虑那些性价比高，又能满足生产需求的产品。其次是服务到位。激光切割机与大家熟悉的数控车床和加工中心不同，需要特别的服务和技术支持。大多数用户在技术细节上不能完全掌握，我们采取的方法是将产品和服务捆绑在一起，为用户提供全方位及深入的技术支持。
此外，发格的数控系统开放性高，界面友好，可针对客户的需求，进行二次开发，能满足客户的个性化需求。
《机床商情》：随着国家和社会的大力倡导，我们开始前所未有的关注起环保、低耗、低碳之类的话题，据我们了解，发格早在七八年前，就已经生产出环保、高效、低耗型的数控系统，是这样吗？
陈晓光：是这样，发格在产品开发的初期，就非常关注节能和环保。我举个例子，通常机床在制动的时候，伺服装置需要通过电阻将多余的电能转换成热能。一方面，这些释放出来热能可能对机床精度产生微妙的影响，也有可能对某些电器件产生不利的作用，严重时甚至会影响电器系统的正常工作。另一方面也造成了电能的白白损耗，间接增加了碳的排放，加重了对环境的污染。目前，发格公司生产的低耗伺服装置，在机床制动时，能把多余的电能回馈到电网中，从而能够节省能源、降低消耗、减少热能释放量，对保护环境起到了很好的作用。同时，也为客户节省了用电量，降低了客户的使用成本。
经过了一个较为漫长的过程之后，低碳经济已开始被人类所重视。多年前发格就已推出这款产品，但并没有引起广大客户的重视。人们更多的是关心眼前的利益，对低碳经济没有太多的概念，对这些间接引起的环保问题也不太重视。尽管这些观念的转变需要一个较长的过程，我相信，今后会有越来越多的客户对于此类问题予以考虑和关注。
《机床商情》：发格近期出了哪些新产品，陈总能否为我们的读者推荐一下？
陈晓光：我们新近推出或将要推出的数控系统有两类，一个我们的主流数控系统，CNC8055的升级版。该系统的推出，将极大提升现有CNC8055的运算速度及信息处理能力，对于使用了CNC8055的客户，其机床的性能将会提升到一个更高的档次。还有一款产品是CNC8035 TC，无需编程