惟一值得恐惧的是恐惧本身

"我们惟一值得恐惧的就是恐惧本身--模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身！"

我们所感觉到的"危险"、"恐惧"，往往是预先设置的、被歪曲的。

预先的恐惧会扭曲事实真相，事情绝对没有想像的那样严重。问题的严重性往往是我们自己放大的，事情的"困难"也是如此。

只要努力面对恐惧，恐惧就会烟消云散。

在工作中， 你是否遇到过这种情况：某一问题就像山一样摆在你面前，要克服它，似乎完全不可能。于是，一种说不出的恐惧不招自来，你很快就向像山一样高的问题屈服了。

出现这样的情境并不奇怪，因为有些问题，的确有很大的难度。但是，由于对问题难度的恐惧，就放弃解决问题的努力，到底有多少合理性呢？

不敢迎接挑战，才会轻易恐惧

且看我们一位年轻学员龙小姐的经历吧。龙小姐从旅游学院毕业不久，就到一家著名饭店当接待员。参加工作不久，她就遇到了一个棘手的问题。

那天， 一位来自美国的客人焦急地向值班经理反映：来中国前，他就预订了美国--日本--香港--北京--哈尔滨--深圳--新加坡的联票。但是，由于疏忽，一张去哈尔滨的机票没有及时确认，预定的航班被香港航空公司取消了。这一下他急了，他到哈尔滨是去签订合同。如不能及时赶到，将造成很大的损失。

酒店的老总当即安排龙小姐和另外一位老接待员解决这一问题。她们一起到民航售票处，向民航的售票员介绍了有关情况，希望她能够帮忙解决这一问题。

但售票员的回答是："是香港航空公司取消的航班，和我们没有关系。"

还有其他什么办法吗？要不重新买一张票吧。但一问，票已经全部卖完了。

于是她们再一次向售票员重申：这是一个很重要的外国客人，如不能及时赶到会造成很大的损失。但售票员的回答仍然是："对不起，我也无能为力。"

龙小姐问："难道就再没有别的办法吗？"

售票员说："如果是重要客人你们可以去贵宾室试试。"

她们立即赶到了贵宾室。但在门口就被拦住了，工作人员要求她们出示贵宾证。这一下她们又傻眼了。

此时此刻，到哪里去办贵宾证啊？

龙小姐不甘心， 又向工作人员重申了一遍情况，但工作人员还是不同意让她们进去。她突然动了一个念头，于是问了一句："假如要买机动票，应该找谁？"

回答是："只有总经理。不过我劝你们还是别去找了，现在票紧张得很呢！"碰了这么多次壁，同去的接待员已经灰心丧气了。她想：要找总经理，那恐怕更是没有希望。于是，她拉着龙小姐的手说："算了吧，肯定没希望了， 还是回去吧，反正我们已经尽力了。"

那一瞬间，龙小姐也有点动摇了，但很快她又否定了自己的想法，还是毫不犹豫地向总经理办公室走去。

见到总经理后，她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理听完之后，看着她满是汗水的脸，微微一笑，问："你从事这项工作多长时间了？"

得知她刚刚参加工作，总经理被她认真负责的态度感动了，说："我们只有一张机动票了，本来是准备留下来给其他重要客人的。但是，你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感动。这样吧，票就给你了。"

当她把机票送到望眼欲穿的客人手上时，客人简直是喜出望外。酒店的总经理知道这件事后，当着所有员工的面对她进行了表扬。不久，她被破格提拔为主管。

在一次参加我们组织的俱乐部活动时，她讲述了这个故事。我问她："你为何能做到这点？

她回答说："其实，当我的同事说一点希望也没有的时候，我也很想放弃。我已经被拒绝多次了，我也怕见到总经理后，仍然会遭到拒绝。但是，我突然想起您给我们讲课时讲过的罗斯福的故事，它给了我继续努力的勇气。"

富兰克林· 罗斯福就任美国总统的时候，美国正处于经济大萧条时期，全国上下一片恐慌。为了振兴美国，罗斯福决定推行"新政"，但要实行"新政"，首先要振奋民心。为此，他给美国人民做了一次"战胜恐惧"的著名演讲，其中有这样一句名言："我们惟一值得恐惧的就是恐惧本身--模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身！"

罗斯福以正视问题、蔑视困难的姿态，采取果断的措施，不仅带领美国走出了经济危机，而且让美国加入反法西斯的战争，迎来了二次世界大战的胜利。

我认为：所谓"模糊的"，就是没有认清的；所谓"轻率的"，就是不慎重的；

在工作和生活中，我们经常犯这样的错误：还没有真正与问题接触，就将其无端放大，以致于很快心生恐惧、逃避，最终将自己打败。

实际上，问题绝大多数时候并不如我们想像的那样严重，只要我们撕破轻率恐惧的面纱，就能很好地解决它。

强迫自己面对
 著名将军巴顿曾经说过："如果勇敢便是没有畏惧，那么我从来不曾见过一位勇敢的人。"即使再勇敢的人，也有畏惧的时候。

那么，怎样才能从恐惧中解放出来、培养真正的勇气呢？最有效的方法，莫过于强迫自己面对。

美国总统艾森豪威尔小时候有过这样一段经历：5岁的时候，有一次去叔叔家玩。叔叔的房子后面养了一对大鹅，结果公鹅一见他就一边怪叫着一边向他扑来。

他哪儿受得了这种恐吓！于是他拚命跑开， 向大人哭诉。

受了几次惊吓后，叔叔找了个旧扫帚交给他，然后指着大鹅对他说："你一定能战胜它！"。

当鹅再次向他冲来时，他手里拿着扫帚，浑身不住地颤抖。猛然间，他鼓足勇气大吼一声，挥起扫帚向鹅冲去。鹅掉头便跑，他紧追不舍，最后狠狠地给了鹅一下，鹅惨叫着逃跑了。从那以后，鹅只要一见他，就会远远地躲开。

从此，他懂得了一个道理：只要勇敢迎战，就能战胜对手。

有一段时间，他每天放学回家的时候，都被一个与他年龄相仿、粗壮好斗的男孩追赶。一天，这一幕正好被他父亲看见，于是冲他大喊："你干嘛容忍那小子追得你满街跑？去把那小子给我赶走！"

于是， 他不得不停下来，面对自己很怕的对手。他开始猛烈的反击，这一招立刻把对手吓住了，慌忙夺路而逃。艾森豪威尔顿时勇气大增，一把将对手抓住，正颜厉色地警告他："如果你再敢找我的麻烦，我就每天打你一顿。"

通过这件事，他进一步悟出一个道理：别看有些人耀武扬威，其实不过是外强中干，唬人而已。

"人有三分怕虎，虎有七分怕人"

遇到敌人和强硬的对手， 恐惧是避免不了的。但是，不要忘记：你畏惧对手，对手可能也畏惧你，甚至比你对他的畏惧还要大。

在这种情况下， 谁更敢面对，谁就能获得胜利。

我有位朋友， 是个谈判高手，几乎每次谈判都能成功。他懂得很多谈判的技巧，如"了解是影响的前提"、"知己知彼，百战不殆"、重视"有理、有利、有节"等等。

这些技巧对付一般的对手足够了。但如果碰到的是同样厉害的对手，除了技巧之外，心理素质就显得格外重要。他说："遇到真正的对手时，我也难免会有一些恐惧。每当这时候，我就会用父亲说过的一句话给自己打气--人有三分怕虎，虎有七分怕人。"

"人有三分怕虎，虎有七分怕人"--这话何等地生动而形象埃双方都是怕的，就像一位猎人遇到一只老虎，猎人固然怕老虎，但老虎更怕带枪的猎人。人对老虎只怕3分，老虎怕人却有7分。既然这样，我们为何要恐惧这种看上去你怕它、实际上它更怕你的"老虎"呢！

学会"以脚做梦"

惟有在行动上脚踏实地，才能梦想成真！只有空洞的梦想和意愿，却不愿意付出艰苦的努力，最终只会是只"不产蛋的鸡"。

"不顾一切地采取果断的行动……因为单凭善心和真理，从来没有治愈过人类，也从来没有把一个人治愈过。"

鸟类中会说话的是鹦鹉，但鹦鹉是飞不高的。谁不想获得出色的成绩？谁不想在单位里脱颖而出？

许多人有追求、有理想，但是，只让自己的追求停留在梦想的层次，最后的结果，不过是黄梁一梦。与此相反，有的人却总是让自己的每一个追求，通过踏踏实实的行动来实现，最后将许多人看来不可能实现的梦想，变为了现实。

两年前，我受长沙市教育局邀请，为该市的几百个校长做了一场"成功智慧与素质教育"的讲座。在讲座中，我提出："素质教育，最终都落实到一个成字上来--成长、成才、成功！因此，应在学校开设成功学课程，作为素质教育改革的一个突破点。"

这一倡议，得到了长沙市稻田中学一位姓余的女教师的高度重视。在学校领导的大力支持下，她在自己担任班主任的班上开设了成功学课程。她以我所著的《心力学》为主要教材，并大力进行创造性地运用。一个学期下来，效果十分明显：学生的成绩和心灵素质，都有了飞速提高。

《中国改革报》《中国妇女报》《成功》等媒体纷纷对此进行了报道。暑假期间，武汉等外地的老师，还纷纷到她那里取经。她根据这项改革写作的论文，获得了湖南省和市教育改革优秀论文奖。

前不久，我收到一位长沙校长的信，他是当初听过我讲座的校长之一。他说："我听了讲座后，就很想做这样的改革试验。可是，由于这样那样的原因放弃了这一想法。没料到，一件本来应该由我这个校长去做的事，却被一位老师做成了。"

是的，本来有很多人比这位教师更有条件进行这项试验，但他们没有做。为何会这样？

这位女教师的一句话，给出了最好的答案："我总觉得有了一个好的理念，就该立即付诸行动。否则，梦想就只是脑袋中的东西。"

这位老师的话，说明了一个很重要的"用脚做梦"法则：梦用脑想，更用脚走！惟有在行动上脚踏实地，才能梦想成真！

（一）不当"不生蛋的鸡"巴尔扎克成名以后，一天，一位老太太拿来一本破旧的小学生作文本给他看："大作家，你给我瞧瞧，这小子有没有天才，将来是不是块当作家的料？"

巴尔扎克接过看了看："嗯，他天赋不多，灵气不足，凭这当作家很难。"

老太太一听，大笑道："你知不知道这作文本的主人是谁？就是你啊！"

不料，巴尔扎克一点也没有发窘，而是笑着说："我没说错呀，我所以有今天，关键在苦熬苦写，并不是全靠天赋和灵气啊！"

俄国化学家门捷列夫的故事，也很有意思。

很长一段时期，门捷列夫全身心地投入到化学元素的有关排列问题研究中。一次，在紧张工作了三天三夜之后，他由于过度疲劳睡着了，竟在梦中见到了一张他日思夜想的元素周期表，通过这个梦，他成功地解决了困扰多时的元素排列问题。

后来，有记者采访他，要他讲述如何通过做梦而获得成功的经验。

记者的提问，引起他的不满，他说："什么，你认为我的发现只是梦中几个小时的成果吗？你知道之前我付出了多少个日夜、多少心血苦心研究吗？"

灵感是辛勤劳动的结晶。俄国著名作曲家柴可夫斯基曾说过"灵感是这样一位客人，他不爱拜访懒惰者"。我国古语也说"人工不竭，天巧不传""没有一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香"。是的，不管有怎样美妙的梦想，怎样精美的构思，要取得成功，还必须有实实在在的努力和行动。只有空洞的梦想和意愿，却不愿意付出艰苦的努力，最终只会是只"不产蛋的鸡"。

（二）"鹦鹉会说飞不高"美国哲学家威廉·詹姆斯在《生命的意义》中，说过这样的名言："纯粹的理想是生命中最廉价的东西……最不值一提的感伤主义者、梦想者、醉汉、逃避责任者和拙劣的诗人，从不表露丝毫的努力、勇气和耐心，或许他们会有最丰富的理想。"

著名作家茨威格也说："不顾一切地采取果断的行动……因为单凭善心和真理，从来没有治愈过人类，也从来没有把一个人治愈过。"上面所说的，是针对只想不做的人。还有一种人，说得多，做得少，或者光说不练。那么，他们又该吸取什么教训呢？。

1 9 世纪， 一些有胆识的人开始探索向天空飞翔，但是，权威人士纷纷出来阻挠。最早用三角方法来测量月亮与地球距离的法国天文学家勒让德断言：制造比空气重的装置去飞行是不可能的。稍后，法国大发明家西门子也发表了同样的看法。再后，能量守恒定律的发现者之一、德国物理学家赫尔姆克茨又从物理学的角度来论证：机械装置要上天完全是妄想。

美国的莱特兄弟，是人类航空史上的英雄。他们于１９０３年驾驶飞机飞上了蓝天。飞行过后不久，莱特兄弟去欧洲旅行。在法国的一次盛大的欢迎酒会上，主人再三要求兄弟俩演讲。经过再三推让之后，大哥威尔伯站了起来，他的演讲只有一句话：

"据我们所知，鸟类中会说话的是鹦鹉，但鹦鹉是飞不高的。"

有些人期望证实自己的优秀，但却把最多的时间，用在语言的自我炫耀上，或活在无聊的争论中。而真正优秀的人，却把最多的时间用在实际行动上。

（三）将行动量化

人很容易产生一种毛病，常常满足于自己"在忙着"、"已忙过"的印象，而忽视了目标和结果。因此，将行动量化就变得十分必要。

如要成为一个优秀的推销员，就必须将行动指标量化，条条兑现：

(1)我这个星期总共跑了多少个客户？

(2)上门服务的有多少个客户？

(3)向客户打了多少个问候电话？

(4)是否告诉客户你将向他提供杰出服务？杰出服务的几条是否都向他说清楚？

(5)和客户见面之后，是否向每个人都索取了名字、电话号码，并取得进一步会面的承诺？

( 6 )客户拒绝后，是否用最委婉热情的态度再次游说？

(7)满足每个客户的要求后，是否清楚地表达了要求他购买东西的愿望？

(8)和一个客户达成生意后，是否让客户为你介绍一个朋友？……

在你的目标合理的情况下， 只要这些行动的指标落实了， 你就可以完成任务。■