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还旧貌以新颜,兑专业品质承诺—记SFAE从专业维修到服务优化的新里程[二]
2012-11-16 11:01:47

    驱动产品维修主要是对变频器的维修,包括:数控模块、驱动模块及板级维修。对于此类精密电气产品的维修是需要专业的理论知识、严谨的操作流程以及丰富实践经验。因此,作为西门子(德国)总部在中国“唯一授权”的维修中心,SFAE服务部驱动维修中心的工程师均接受过德国西门子总部的现场培训、实习,拥有较强的理论和维修能力,其综合维修能力保障了变频器的维修质量。

    基于全球的技术背景以及强大的产品资源,SFAE能够为客户带来高效、可靠、便捷的维修服务。与此同时,优惠落地,让客户切实受惠也是驱动维修中心在服务内容及策略上的重要方向。在服务内容上除了对变频器、PCB电路板进行维修之外,同时增加了设备故障调查,主要是根据设备损坏程度和故障情况,对设备进行故障原因分析,帮助用户降低设备的故障率。在服务策略上,对无法维修或不具有维修价值的变频器免收检测费,同时提供往返的上门取送服务,维修价格也是市场新机价格的30%左右。正常情况下,维修周期3天,加急维修仅需要1天。

    对于市场上变频器维修厂家是否专业及资深的评判,业内还有一些特殊的考察标准。SFAE驱动维修业务主管李朝辉介绍说:“板级服务就是体现变频器维修能力的重要指标。”板级维修,通俗地说即对电路板的维修。然而学过电子工程的人都知道,传统的电路板维修主要通过使用万用表和示波器进行检测,更换元器件。但是对变频器来说,使用这些简单的检测工具无法保证维修的质量,并且在维修的准确度及时间上存在着不可控性。

    SFAE驱动室内维修中心在变频器板级维修中最大的亮点是能够做到“化整为零,精益求精”。化整为零具体是指用专业的检测设备将变频器电路板上所有元器件进行逐个检测,把问题精确到元器件级。李朝辉介绍说:“一般维修厂商基本上都是通过维修经验判断问题,很难发现真正的故障点,没有质量保障甚至导致故障重复发生;我们的检测主要通过一系列德国西门子工厂专业的检测设备(注:该类设备在国内无法采购),对变频器进行专业故障分析,找到全部的故障点,这样保证了整个维修过程的专业和质量。”

    精益求精主要是所有西门子驱动产品,维修中心有德国西门子工厂授权的产品图纸,依据图纸和大量精细检测设备和工装保证能够准确无误的判断出“病因”,工程师根据“病因”做到“对症下药”,而源自德国的原厂备件确保了“药到病除”。目前,大多数维修服务厂商宣称“无图纸维修”,事实上无图纸维修主要是维修人员根据维修经验作出的主观判断,无法真正找出故障原因。因此维修后将为设备运转以及后续生产带来高度的不确定性和再次发生故障的隐患。

   从gongkong发布的《 2011年自动化存量市场需求》反应,2010年我国变频器存量市场达到50.4亿,约占自动化整体市场的24%。随着节能减排、产业升级政策的推荐,变频器存量市场将呈现增长的趋势,因此变频器的维修市场也值得期待。

    SFAE伴随着西门子在中国的业务发展应运而生,通过近二十年的积累,自动化与驱动产品服务中心具备了高效的服务管理体系,专业的检测维修设备,强大的服务网络以及高素质的服务团队。目前,自动化服务市场的转型发展在我国处于起步阶段,SFAE希望未来随着自动化市场的发展,通过深刻挖掘用户需求,进一步提升自己的能力,为我国的工业自动化用户提供全方位定制化的服务解决方案
 

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