当前，随着苹果用户体验店的出现和火爆，用户体验几乎成了每个企业重视和不断完善的服务环节，机床行业也不例外，实践证明，注重用户体验，是适合各个行业发展趋势是一条正确道路。
    很早之前，美国哈斯在全球各地建立了HFO(哈斯数控机床专卖店及技术服务中心), 具备可为客户提供现场演示的机床展示厅、随时满足客户零配件供应需求的零件仓库,为客户培训操作人员的培训教室，以及专门的维修服务车等完善的设施。沈阳机床厂为了进一步开拓市场，在全国建立了近四十多个4S店，通过遍布各地的4S店，希望借助用户体验这一环节，在当前不景气的市场下有所突破。
    本期文章从哈斯、雷尼绍和埃马克的客户角度入手，围绕客户需要、客户感受，了解客户真正的实际需求，通过一系列个性化服务方案和技术交流活动，让客户获得效益的同时，对于提供的产品和服务接受和获得认同感，归根结底，用户体验就是一个从资源整合到用户体验，最后获得客户认可，成就品牌的过程。■