由于人民币近几个月来快速贬值,原材料和工业投入品价格下降,中国制造业成本出现了大幅下跌,这使得中国的制造商们恢复了靠价格竞争的能力。
但清华-卡内基全球政策中心的韩实认为,中国制造商与其继续走价格竞争的老路,不如趁此机会将盈余用来与西方客户建立更具意义的关系,并借此创造出独特价值。韩实指出,由于旅行价格和签证问题,中国供应商过去很少与他们的客户直接接触,这使中国供应商很难面对客户真正的担忧。
例如,供应商是否有能力在为特殊的最终用户定制的产品上制造出特定的美学效果,达到专门的卫生标准。西方客户所关心的其他问题还包括,中国制造商的生产计划是否与发达国家的一样精确,以及中国制造商的设计、管理以及融资能力是否能与发达国家的合格供应商相提并论。供应商与客户之间肤浅的关系意味着,找到创造性的解决上述问题的方案几乎是不可能的。
腾出资金来建设客户关系,是中国制造商应该认真考虑的事项。出差去美国时,和美国客户看一场棒球、打一场高尔夫等等,都是不错的选择。只有通过充分交流,制造商才能精准地满足客户需求,提升自己的服务档次,将“中国制造”打造成真正的国际品牌。