当前中国工业测量巿场方兴未艾，产品和技术已不再是稳操胜券的唯一筹码，由创新管理和全方位服务所创造的价值日渐成为企业赢得巿场的关键所在。本刊近日走访了海克斯康测量技术集团大中华区总裁李洪全，听他畅谈中国制造业测量产业之发展现状与未来走势。据了解，在不久的将来，该公司售前售后服务在总体销售额中的占比将超过10%。
    市场尚需深化培育
    目前中国巿场上已有不少国际测量界的优秀品牌正式进入，与此同时不可否认的是，以机床产品为例，中国工业测量产品的整体配套率还处于较低水平（约2%），与工业发达国家相差甚远。尽管在不断趋向成熟，但无疑这一巿场还需要更深入更大力度的培育。
    以克利勃环球帆船赛青岛号抵达青岛为契机，海克斯康媒体开放日活动在青岛举行。李洪全先生在该活动中强调表示，良性的业内竞争和给客户更多的选择能促进测量行业的整体发展，海克斯康正是秉承着这样一种开放的心态展开运营的。而作为一家全球知名的国际技术集团，该公司相当重视对巿场需求的引导，在产品开发上永远强调具备前瞻性眼光，可能早在2001年巿场形势并不看好的时候，就已经在考虑2009年将推出怎样的新产品。
    将纳米级测量产品的优秀品牌网络旗下，就是该公司目前的一项重要工作。海克斯康方面表示相信，该类产品将在电子行业（如芯片制造）等广泛领域将会获得革命性应用，他们计划于2009年前后拥有自己的纳米级测量品牌。
    以管理创新确保领先地位
    确实，“网络旗下”（收购）可以算是海克斯康迅速发展背后的一个关键的支撑力量，不断地通过谋求管理上的创新以确保自己在业界的领先地位。“借助不断地对测量领域内各分支的数一数二品牌的并购，我们确立并巩固了自己提供全面计量解决方案的实力”，李洪全强调道，“争取把握产品制造链上游的核心品牌和技术，为产品在工业领域获得更广泛应用打下坚实基础”。
    在产品种类方面，其产品涵盖了从通用量具、光学量仪、便携式测量系统到高精度的固定式测量机的广阔范畴；在测量对象方面，该公司的目标便是对应从地理空间测量、大型测量、微型测量，直至纳米级测量的需求。
    现在，海克斯康测量技术（青岛）有限公司的坐标测量机产品在中国的保有量已经超过5000台的规模，单是2007年便售出1100余台测量设备，当年度的销售额已达1.4亿美元。人均产值水准也达到较高水平，为140万元人民币。随着青岛制造基地二期扩建工程的投用，其测量机年产能跃上1500台套的水平，可向中国客户提供更多先进的几何量计量产品和服务。
    由服务创造的销售额将会“喧宾夺主”
    那么，是否单单是优秀的产品和技术就可以决定成败？回答是否定的。在李洪全看来，客户对供应商提供整套服务的期望值会不断走高，而制造业总产值中由服务所创造的销售额将会呈现强劲增长态势，彰显其“喧宾夺主”之势。李先生侃侃而谈自己的亲身经历，在一些重点项目的运营中，海克斯康受客户委托全面打理各个个性化环节的解决方案提供，涉及机房建设、甚至建筑地基布局规划等方面。
    李洪全表示，在不久的将来，要让海克斯康的售前售后服务在总体销售额中的占比超过10%。而为了进一步强化服务，类似汽车4S店的设施正在紧锣密鼓的扩张中，目前已在深圳建成600平方米的海克斯康“4S”店，可进行客户培训、设备维护/翻新改造等多项创新型服务。以后还将在上海、北京、西安开设拥有同样功能的设施。
    在集团的青岛制造基地内，拥有1900平方米的测量机演示与培训中心、设施齐全的培训教室，以满足面向客户提供更便捷的本地化服务的需求。在去年，该公司创立了海克斯康中国客户统一服务热线，通过完善客户关怀中心的建设，体现出其创造“中国第一服务品牌”的决心。