近年来，随着国家对于版权大环境的打造，国产软件取得了不错的发展成绩。信息产业部电子信息产品管理司肖华司长在2008年明确指出，经过多年的发展和积累，我国软件产业整体水平有了较大提高，正在向更高层次迈进，新形势下加快发展我国软件产业的关键之一，是要推动国产软件自主创新与应用相结合，以用兴业，在应用中不断改进性能、提高品质、完善服务、拓展市场。
　　国产软件厂商与国外软件竞争的一大法宝就是对于用户的了解。国内软件企业更了解国内客户的需求，在软件服务方面，国内企业最能贴近用户的需求，提供更加贴心的本土化优质服务。在现有的市场发展形势下，国产软件在自主创新发展产品的同时，一定要将服务水准的提高作为重中之重，切实解决好售后服务、技术支持、培训等环节存在的问题。整体提高软件服务水平将缩小国产软件与非国产软件的综合差距，是提高国产软件竞争力的重要途径。
　　从创始至今，浩辰公司对于优质服务的追求从未停止，“成熟产品 卓越服务”是浩辰的发展方针，在服务战略上，浩辰坚持走以客户为中心，产品和服务并举的方针。产品过硬是立足之本，服务到位是发展的动力，产品和服务互相联动，互相促进。2008年，在以往不断完善的服务体系的基础上，浩辰全力推出“360度全方位本土化服务”品牌，并将2008作为客户应用主题年。在“全方位 本土化 标准化”的三大服务举措下，浩辰进一步完善了全国服务体系，加大了技术服务力量，规范了服务流程。
　　为更有效的了解客户对于360度服务的要求和满意程度，浩辰公司已于2008年5月正式启动了“浩辰2008年度客户回访”工作。此次回访是浩辰公司服务品牌建设的一项重要举措，持续时间长、客户覆盖度高，旨在广泛、深入的了解用户的实际问题和实际需求，以客户需求作为政策制定和调整的核心，充分体现用户至上的理念。
　　此项工作将主要分为三个阶段：
　　第一阶段：2008年5月—2008年9月，典型客户回访；
　　在现有客户中，以服务大区为中心，以走访、座谈的形式完成20家左右典型使用客户的访问工作，此项工作已正式启动。
　　典型用户是指使用浩辰软件套数在100套以上，使用时间在1年以上的大型客户。这部分客户实际应用时间长、数量多，对浩辰产品和服务的了解程度相对高，代表性强。对这部分用户的回访以定性访谈为主，以期能够最全面的收集用户心声，访问结论将作为全国性用户满意度调查的依据。
　　第二阶段：2008年10月—11月，浩辰2008服务满意度调查；
　　浩辰2008服务满意度调查以定量调查方式进行，全面覆盖浩辰用户。以先期典型客户回访为基础，整理出用户最关注的问题，形成问卷，以用户在服务过程中的问题和对浩辰360度服务的感受为主要关注点。
　　第三阶段：2008年12月，浩辰2008年度客户回访工作汇报及2009服务策略发布；
　　针对典型用户回访和服务满意度调查结论，完成客户回访工作汇报并在此基础上完成2009服务策略的制定和发布。
　　目前，浩辰2008年度客户回访工作正在紧张有序的进行当中，已经完成北京大区五家典型设计院的走访工作，共完成有效调查结果200余份，完成阶段性回访报告，并将结果提交技术部门和营销部门。广州、上海、苏州等大区的回访工作在按日程表进一步推进中。